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FAQ

  • Wie werde ich Vertriebspartner der Interhome Group?

    Um Vertriebspartner zu werden, füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus. Bei Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter partnercare.de@interhome.group oder per telefon unter +49 (0)761 2100 750.

  • Gibt es einen Ansprechpartner für Vertriebsthemen, den ich bei Fragen kontaktieren kann?

    Unsere freundlichen und hilfsbereiten Ansprechpartner für den Vertrieb in Deutschland erreichen Sie unter partnercare.de@interhome.group oder per Telefon unter +49 (0)761 2100 750.

  • Wer ist die Interhome Group?

    Die Interhome Group besteht aus zwei Marken (Interchalet und Interhome) innerhalb der Hotelplan-Gruppe. Diese befindet sich im Besitz der Migros, dem größten Arbeitgeber der Schweiz. 

    1965 starteten wir in der Schweiz mit der Vermietung von privaten Ferienhäusern und Wohnungen und gehören seither zu den führenden Ferienhausvermittlern in Europa. 40.000 Objekte in 28 Ländern gehören zum Portfolio. 

    Auf dem Deutschen Markt sind wir mit dem Brand Interchalet aktiv.

  • Wo ist der Standort der Interhome Group?

    Die Interhome Group hat ihren Hauptsitz in Glattbrugg (Schweiz) und betreibt Verkaufsstellen in 15 Ländern sowie über 200 lokale Service Büros in ganz Europa, in denen lokale Dienstleistungen für unsere Gäste erbracht werden.

    Unser Hauptsitz in Deutschland ist in Freiburg im Breisgau. Weitere Service-Büros befinden sich in Norddeich, Dittishausen sowie Lahnstein.

  • Wie setze ich mein Passwort für das Partner Portal zurück?

    Sie können dies über die Funktion "Passwort zurücksetzen" im Login-Bereich selbst durchführen. Bei Problemen kontaktieren Sie unser Team über partnercare.de@interhome.group

    Wir bitten Sie freundlich, sich auch an uns zu wenden, sollten sich Änderungen Ihrer Kontaktdaten ergeben (neue Adresse, Telefonnummer, neue Zugehörigkeit etc.).

  • Ich gehöre einer Reisebürokette an. Sehe ich diese Info im Login-Bereich des Partner Portals?

    Diese Information ist in Ihren Stammdaten hinterlegt und kann nicht im Partner Portal eingesehen werden. 

    Bei Änderungen Ihrer Kooperationszugehörigkeit oder Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich gerne an unser Partnercare-Team: partnercare@interhome.group.

  • Welche Reiseversicherung bietet Interhome Group?

    Bei jeder Buchung ist eine Stornokosten-Versicherung der ERV inkludiert. Diesem Gruppenversicherungsvertrag treten alle Reiseteilnehmer durch die Reisebuchung automatisch als versicherte Person bei. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie den Versicherungsausweis, dem Sie die Versicherungsbedingungen und weitere Einzelheiten entnehmen können.

    Wir empfehlen Ihnen zudem den Abschluss eines zusätzlichen Reiseschutzes - das ERV Reiseschutz-Paket mit umfassenden Leistungen. Alle Informationen zu unseren speziell auf die Bedürfnisse von Ferienhaus-Kunden zugeschnittenen Reiseversicherungen finden Sie hier.

  • Besitzen die Unterkünfte eine Sterne-Klassifizierung und kann ich Bewertungen über das Partner Portal einsehen?

    Alle Interhome Group-Unterkünfte sind geprüft, eine Klassifizierung liegt für die meisten Unterkünfte vor. Bewertungen können über das Partner Portal eingesehen werden, wo vorhanden.

  • Gibt es einen Expedienten-Rabatt für private Ferienhaus-Buchungen?

    Bei der Buchung erhalten Sie 20% Rabatt auf den Reisepreis. Voraussetzung für den Erhalt des Rabatts ist, dass Sie eine Agenturnummer bei Interhome Group besitzen.


    Optionieren Sie Ihr Wunschobjekt und wenden sich umgehend mit der Vorgangsnummer an unser Reisebüro Service Team:


    E-Mail: reisebuero@interhome.group oder

    Tel.: +49 (0)761 2100 100


    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vergünstigung lediglich für Reisen, an denen Sie persönlich teilnehmen, gewähren können.

  • Welche Möglichkeiten gibt es, auf Interhome Group zu verlinken? Gibt es eine API?

    Verlinkung:

    Sie können mittels Links und iFrames auf unsere Seite verlinken. Den provisionsfähigen Partnerlink können Sie sich ganz einfach selbst über unser Demo Tool erstellen, welches Sie hier finden: https://partners.interhome.group/demos/.

    Sollten Sie Unterstützung, ein Logo oder ein Banner benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Partnercare Team:


    E-Mail: partnercare.de@interhome.group

    Tel.: +49 (0)761 2100 750

     

    API Anbindung: 

    Eine weitere Anbindung ist über unsere API möglich. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: https://partners.interhome.group/v5-api/.


    Bei Rückfragen steht Ihnen unser Sales Team gerne zur Verfügung: partners@interhome.group.

  • Wo finde ich Informationen zum Webservice?

    Alle Informationen rund um das Thema Webservice finden Sie unter: https://partners.interhome.group/.

     

    Hier können Sie sich auch für unseren Tech-Updates Newsletter anmelden. 

  • Wie mache ich Testbuchungen?

    Interhome Group stellt zwei Umgebungen zur Verfügung, die via Webservice angesprochen werden können. Grundsätzlich sollen Testbuchungen - wann immer möglich - auf unserer Testumgebung (IHT) vorgenommen werden. Beachten Sie auch unsere Richtlinien für Testbuchungen: Interhome B2B.


    Das Procedere einer Testbuchung hängt von der Art der Anbindung ab. 

    Sollten sich Fragen dazu ergeben, wenden Sie sich bitte an das Partnercare Team:


    E-Mail: partnercare.de@interhome.group

    Tel.: +49 (0)761 2100 750

  • Wie kann man Bilder herunterladen?

    Bilder können über unsere API heruntergeladen, auf Ihrem Server gecached werden oder Sie können Fotos hier mit der Objektcodierung herunterladen.

  • Werden Werbemittel zur Verfügung gestellt?

    Sie planen einen Kundenabend, einen Tag der offenen Tür oder eine ähnliche kundenwirksame Aktion? Gerne unterstützen wir Sie hierbei. Einmal je Geschäftsjahr stellen wir Ihnen kostenlos Werbemittel bzw. Reisegutscheine zur Verfügung. Der Umfang orientiert sich am Umsatz Ihres Reisebüros.

  • Kann ich ein Logo für meine Website bekommen?

    Gerne stellen wir Ihnen unser Logo für Werbezwecke zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unsere Agenturbetreuung unter partnercare.de@interhome.group.

  • Wie komme ich an Kataloge?

    Eine Erstauslieferung an Katalogen geht Ihnen als Interchalet-Agentur innerhalb weniger Tage nach Erscheinen automatisch zu. 

    Katalognachbestellungen sind entweder über die INFOX oder direkt über uns mit Angabe der Partner ID möglich: partnercare.de@interhome.group.

  • Wo finde ich die aktuellen AGB (Reisebedingungen)?

    Die aktuellste Version unserer Reisebedingungen finden Sie hier.

  • Wie kann ich Buchungen vornehmen?

    Interchalet ist über fast alle gängigen GDS (CRS) Systeme buchbar (Amadeus, Neo, myJack, proFewo…). Lassen Sie sich gerne bei Bedarf von unserem Partnercare Team für Ihr System freischalten – bitte mit Angabe Ihrer Partner ID und Ihrer GDS (CRS) Betriebsstellennummer. 

    Alternativ können Buchungen auch im eingeloggten Bereich unseres Partner Portals getätigt werden. 


    Selbstverständlich steht Ihnen bei Rückfragen auch unser Reisebüro Service Team gerne zur Verfügung:

     
    Tel.: +49 (0)761 2100 100

    Mo – Fr von 10.00 – 12.00 Uhr und von 14.00 – 17.00 Uhr

    E-Mail: reisebuero@interhome.group

  • Wie buche ich Unterkünfte, die "auf Anfrage" stehen?

    Unterkünfte, die auf Anfrage buchbar sind, werden zunächst als Option eingegeben werden, bis die Antwort des Hausbesitzers vorliegt. Diese Anfragen sind verbindlich und bei positiver Rückmeldung des Hausbesitzers wird die Option in eine Festbuchung umgewandelt. Bei negativer Rückmeldung werden Sie informiert und die Option wird storniert. 

     

  • Gibt es Options-Buchungen?

    Ja, Sie können Optionen vornehmen. Diese können bis 33 Tage vor Anreise getätigt werden und sind für 2 Werktage gültig. Nach Ablauf dieser Frist werden Optionen automatisch fest. Sie können einmalig um 24 Stunden verlängert werden, melden Sie sich hierfür bitte bei unserem Service Team.

  • Kann ich meinem Kunden Angebote direkt aus dem Partner Portal zuschicken? Gibt es eine Whitelabel-Version?

    Angebote können Sie ganz einfach mit der Funktion „merken“ in einer Liste zusammenstellen, von diesem Merkzettel einen PDF-Katalog erstellen und als E-Mail versenden. 


    Eine Whitelabel-Version wird derzeit noch erstellt.

  • Was muss beachtet werden, bevor eine Buchung durchgeführt wird?

    Stellen Sie bitte sicher, dass alle benötigten Informationen, z.B. eine späte Anreise, Haustiere etc. direkt bei der Buchung mit angegeben werden. Kontaktieren Sie uns gerne, sollte es Fragen geben.

  • Welche Buchungsdokumente erhalte ich als Vertriebspartner?

    Im Anschluss einer Buchung wird eine Buchungsbestätigung direkt an den Kunden verschickt. Sobald die Restzahlung eingegangen ist, werden die Reiseunterlagen/Voucher an den Kunden geschickt. Eine Kopie der Buchungsbestätigung geht an die für Ihre Agentur hinterlegte E-Mail Adresse.

  • Wie kann ich eine Buchung verändern/stornieren?

    Beides kann direkt im Partner Portal vorgenommen werden, sofern Sie eingeloggt sind. Bitte beachten Sie, dass Ankunftsdatum sowie Unterkunft nur bis maximal 43 Tage vor Reisebeginn geändert werden können, Gebühren können ggf. anfallen. Liegt das Anreisedatum weniger als 1 Monat entfernt, muss dies zuerst mit dem Vermieter abgeklärt werden.

  • Gibt es Last Minute Angebote?

    Für ausgewählte Unterkünfte gibt es Last Minute-Preise, diese Unterkünfte finden Sie in unserer Rubrik Last Minute.

  • Wie kurzfristig kann ich eine Buchung über das Partner Portal vornehmen?

    Buchungen können bis 2 Tage vor Anreise über das Partner Portal durchgeführt werden. Buchungen kürzer als 2 Tage vor Anreise können nur über unser Reisebüro Service-Team vorgenommen werden (Tel. +49 (0)761 2100 100) und müssen vom Vermieter rückbestätigt werden.

  • Kann ich Buchungen in unterschiedlichen Währungen vornehmen?

    Buchungen sind in diversen Währungen möglich. Kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner für mehr Informationen.

  • Gibt es die Möglichkeit, Langzeit-Buchungen vorzunehmen?

    Buchungen bis 28 Nächte können problemlos über unsere Website bzw. API gebucht werden. Aufenthalte länger als 28 Nächte müssen mit dem Vermieter abgeklärt werden. Wir können für die Zeit der Abklärung eine Option für Sie erstellen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte telefonisch.

  • Werden Buchungen von Jugendgruppen akzeptiert?

    Wenn kein Hinweis in der Objektbeschreibung vorliegt, dass keine Jugendgruppen erlaubt sind, kann ein Objekt auch für Jugendgruppen gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass in Skandinavien mindestens eine Person über 25 Jahre alt sein muss, oder der Vermieter muss der Buchung explizit zustimmen.

  • Werden Buchungen von Unternehmen akzeptiert?

    Jede Buchung von Unternehmen für z.B. Arbeitsgruppen muss zuerst vom Vermieter bestätigt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt: Name und Anschrift des Unternehmens, Branche.

  • Ist eine Überbelegung möglich?

    Das Mietobjekt darf nicht mit mehr Personen belegt und genutzt werden als in der Objektbeschreibung angegeben und auf dem Gutschein bestätigt wurde. Die angegebene maximale Personenzahl schließt auch Kinder und Kleinstkinder ein, wenn nicht anders mit Interhome Group vereinbart und auf dem Gutschein bestätigt. 

    Bei Überbelegung bzw. Nutzung durch Unbefugte hat der Vermieter das Recht, überzählige Personen zurück- bzw. auszuweisen oder den anteiligen Mietpreis zuzüglich eventueller Nebenkosten zu verlangen.

  • Kann ein Partner den Vermieter direkt kontaktieren?

    Aufgrund Datenschutzrichtlinien ist es uns nicht erlaubt, Informationen zu unseren Vermietern an Partner weiterzuleiten. Wir helfen gerne bei allen Fragen weiter.

  • Kann ich Vorabbuchungen tätigen?

    Um eine Vorabbuchung zu tätigen, wenden Sie sich bitte an unser Reisebüro Service-Team:

     

    E-Mail: reisebuero@interhome.group

    Tel.: +49 (0)761 2100 100

  • Welche Zahlungsarten akzeptiert Interhome Group?

    Die Zusammenarbeit erfolgt auf Basis des Kunden-Direktinkasso-Verfahrens. 

     

    Kunden können per Kreditkarte oder auf Rechnung zahlen. Paypal ist ebenfalls möglich, allerdings nur über den Zahlungslink in der Buchungsbestätigung. 

  • Wann wird die Provision ausbezahlt?

    Interhome Group bezahlt eine Provision basierend auf dem Mietpreis. Provisionen werden auch auf Stornokosten bezahlt. Die Auszahlung der Provision findet im der Anreise folgenden Monat statt.

  • Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

    Die Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises. Sie ist umgehend nach Erhalt der Reisebestätigung fällig. Die Zahlung des restlichen Reisepreises erfolgt 4 Wochen vor Reisebeginn. Bei Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Reisebeginn ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

  • Ist die Mehrwertsteuer im Reisepreis inkludiert?

    Die Mehrwertsteuer findet keine Anwendung.

  • Ist die Provision im Reisepreis inkludiert?

    Alle Mietpreise sind Brutto-Mietpreise. Die Provision wird auf den Mietpreis berechnet und ist nicht im Mietpreis inkludiert.

  • Sind Zahlungen an die Interhome Group abgesichert?

    Alle Zahlungen von Partnern und Kunden an die Interhome Group sind durch eine Versicherung bei AXA abgedeckt. Interhome Group stellt diese Versicherung freiwillig zur Verfügung, um den Kunden Sicherheit zu bieten. Darüber hinaus ist Interhome Group Teil der Hotelplan-Gruppe, die sich im Besitz der Migros, dem größten Arbeitgeber der Schweiz befindet.

  • Sind Versorgungsleistungen wie Wasser, Strom und Heizung im Reisepreis inkludiert?

    Alle zusätzlichen Kosten werden zum Zeitpunkt der Buchung sowie auch auf der Buchungsbestätigung zusätzlich zur Objektbeschreibung angegeben. Wenn Nebenkosten nicht separat aufgeführt sind, sind diese inbegriffen.

  • Müssen Kunden eine Kaution hinterlegen?

    Eine Kaution wird als Sicherheitsleistung für den Fall verlangt, dass im Ferienhaus bzw. in der Ferienwohnung etwas beschädigt werden sollte. Angaben zur Höhe der Kaution finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“.

    Hinterlegen Sie bitte beim Vermieter oder Schlüsselhalter – auch unaufgefordert – die angegebene Kaution. Die Kaution ist in den meisten Fällen in bar in EURO zu hinterlegen. Werden auch oder ausschließlich Kreditkarten akzeptiert, so ist dies in der Ausschreibung vermerkt. 

    Die Kaution wird Ihnen vom Vermieter in der Regel direkt nach ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts zurückerstattet. In einzelnen Fällen kommt es vor, dass die Kaution erst nach Abreise per Überweisung zurückerstattet wird.

  • Wie kommen die Gäste zur Unterkunft und wie können sie einchecken?

    Ca. 3 Wochen vor Anreisetermin, nach Zahlung des gesamten Reisepreises, erhält der Kunde seine Reiseunterlagen (Voucher, Adresse seines Ferienobjektes, Anreisebeschreibung), bei kurzfristigen Buchungen entsprechend früher.