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FAQ

  • Wie werde ich Vertriebspartner der HHD?

    Um Vertriebspartner zu werden, füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus. Bei Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter partnercare.de@hhd.group oder per telefon unter +49 (0)761 210077.

  • Gibt es einen Ansprechpartner für Vertriebsthemen, den ich bei Fragen kontaktieren kann?

    Unsere freundlichen und hilfsbereiten Ansprechpartner für den Vertrieb in Deutschland erreichen Sie unter partnercare.de@hhd.group oder per Telefon unter +49 (0)761 210077.

  • Wer ist die HHD?

    Die HHD (Holiday Home Division) besteht aus drei Marken innerhalb der Hotelplan-Gruppe. Diese befindet sich im Besitz der Migros, dem größten Arbeitgeber der Schweiz. 

    1965 starteten wir in der Schweiz mit der Vermietung von privaten Ferienhäusern und Wohnungen und gehören seither zu den führenden Ferienhausvermittlern in Europa. 50.000 Objekte in 31 Ländern gehören zum Portfolio. 

    Auf dem Deutschen Markt sind wir mit dem Brand Interchalet aktiv.

  • Wo ist der Standort der HHD?

    Die HHD hat ihren Hauptsitz in Glattbrugg (Schweiz) und betreibt Verkaufsstellen in 15 Ländern sowie über 200 lokale Service Büros in ganz Europa, in denen lokale Dienstleistungen für unsere Gäste erbracht werden.

    Unser Hauptsitz in Deutschland ist in Freiburg im Breisgau. Weitere Service-Büros befinden sich in Norddeich, Dittishausen sowie Lahnstein.

  • Wie setze ich mein Passwort für das Partner Portal zurück?

    Sie können dies über die Funktion "Passwort zurücksetzen" im Login-Bereich selbst durchführen. Bei Problemen kontaktieren Sie unser Team über partnercare.de@hhd.group

    Wir bitten Sie freundlich, sich auch an uns zu wenden, sollten sich Änderungen Ihrer Kontaktdaten ergeben (neue Adresse, Telefonnummer, neue Zugehörigkeit etc.).

  • Ich gehöre einer Reisebürokette an. Sehe ich diese Info im Login-Bereich des Partner Portals?

    Diese Information ist in Ihrem Account hinterlegt und kann eingesehen werden, da dies ggf. Auswirkung auf Ihre Buchungsprovision hat.

  • Welche Reiseversicherung bietet HHD?

    Bei jeder Buchung ist eine Stornokosten-Versicherung der ERV inkludiert. Diesem Gruppenversicherungsvertrag treten alle Reiseteilnehmer durch die Reisebuchung automatisch als versicherte Person bei. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie den Versicherungsausweis, dem Sie die Versicherungsbedingungen und weitere Einzelheiten entnehmen können.

    Wir empfehlen Ihnen zudem den Abschluss eines zusätzlichen Reiseschutzes - das ERV Reiseschutz-Paket mit umfassenden Leistungen. Alle Informationen zu unseren speziell auf die Bedürfnisse von Ferienhaus-Kunden zugeschnittenen Reiseversicherungen finden Sie hier.

  • Besitzen die Unterkünfte eine Sterne-Klassifizierung und kann ich Bewertungen über das Partner Portal einsehen?

    Alle HHD-Unterkünfte sind geprüft, eine Klassifizierung liegt für die meisten Unterkünfte vor. Bewertungen können über das Partner Portal eingesehen werden, wo vorhanden.

  • Gibt es einen Expedienten-Rabatt für private Ferienhaus-Buchungen?

    Bei der Buchung erhalten Sie 20% Rabatt auf den Reisepreis, maximal 250 Euro. Voraussetzung für den Erhalt des Rabatts ist, dass Sie eine Agenturnummer bei HHD besitzen.

    Buchen Sie das gewünschte Objekt im Internet unter www.interchalet.de als Privatkunde auf Ihren Namen ein. Zeitgleich lassen Sie uns bitte dieses Formular per E-Mail an partnercare.de@hhd.group zukommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vergünstigung lediglich für Reisen, an denen Sie persönlich teilnehmen, gewähren können.

  • Welche Möglichkeiten gibt es, auf HHD zu verlinken? Gibt es eine API?

    Sie können mittels Links & Banner auf unsere Seite verlinken, oder aber auch mittels eines iFrames - alle drei Varianten können Sie im Partner Portal ganz einfach und individuell erstellen. 

    Eine weitere Anbindung ist über unsere eigene REST-API (optional auch XML-Feeds) möglich, dies kann auch z.B. über unseren Partner VacaVista erfolgen.

  • Wo finde ich Informationen zum Webservice?

    Eine ausführliche Dokumentation zur Schnittstelle sowie den XML-Feeds finden Sie in unserer Schnittstellen-Dokumentation. Diese finden Sie in unserem Partner-WIKI. Vergessen Sie nicht, sich für unsere Tech-Updates anzumelden.

  • Wie mache ich Testbuchungen?

    HHD stellt zwei Umgebungen zur Verfügung, die via Webservice angesprochen werden können. Grundsätzlich sollen Testbuchungen  - wann immer möglich - auf unserer Testumgebung (IHT) vorgenommen werden. Beachten Sie auch unsere Richtlinien für Testbuchungen.

  • Wie kann man Bilder herunterladen?

    Bilder können über unsere API heruntergeladen, auf Ihrem Server gecached werden oder Sie können Fotos hier mit der Objektcodierung herunterladen.

  • Werden Werbemittel zur Verfügung gestellt?

    Sie planen einen Kundenabend, einen Tag der offenen Tür oder eine ähnliche kundenwirksame Aktion? Gerne unterstützen wir Sie hierbei. Einmal je Geschäftsjahr stellen wir Ihnen kostenlos Werbemittel bzw. Reisegutscheine zur Verfügung. Der Umfang orientiert sich am Umsatz Ihres Reisebüros.

  • Kann ich ein Logo für meine Website bekommen?

    Gerne stellen wir Ihnen unser Logo für Werbezwecke zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unsere Agenturbetreuung unter partnercare.de@hhd.group.

  • Auf welchen Messen ist HHD vertreten?

    Wir sind auf diversen Touristik-Messen vertreten und freuen uns, Sie persönlich kennen zu lernen. Die Termine finden Sie hier.

  • Wie komme ich an Kataloge?

    Eine Erstauslieferung an Katalogen geht Ihnen als Interchalet-Agentur innerhalb weniger Tage nach Erscheinen automatisch zu. Der Umfang der Erstauslieferung orientiert sich an Ihrem Vorjahresumsatz. Agenturen ohne Vorjahresumsatz erhalten ein Basispaket mit 5 Katalogen.

    Katalognachbestellungen, die Sie über uns direkt tätigen, sind für Sie kostenfrei. Senden Sie Ihre Katalogbestellung mit Angabe Ihrer Agenturnummer an: partnercare.de@hhd.group.

  • Wo finde ich die aktuellen AGB (Reisebedingungen)?

    Die aktuellste Version unserer Reisebedingungen finden Sie hier.

  • Wie kann ich Buchungen vornehmen?

    Es gibt mehrere Buchungs-Möglichkeiten, abhängig vom Partnerschaftsmodell. 

    Reisebüros können eine Buchung über alle gängigen GDS tätigen, oder aber auch über das Partner Portal im eingeloggten Bereich. Auch über unser Service Team, welches 24/7 erreichbar ist, können Buchungen getätigt werden. 

    Online-Partner können direkt über die API einbuchen.

    Affiliate-Partner können sich individuelle Banner & iFrames zusammenstellen und diese auf ihren Webseiten einbauen. 

    Für Unternehmen und Mitarbeiter-Vorteilsportale gibt es die Möglichkeit, ein iFrame innerhalb eines Firmen-Intranets einzubauen, Kunden können aber auch telefonisch unter Angabe des Rabatt-Codes buchen.

  • Wie buche ich Unterkünfte, die "auf Anfrage" stehen?

    Sie können eine Unterkunft auf Anfrage buchen, welche als Option gespeichert wird, während die Anfrage mit dem Hausbesitzer geklärt wird. Sie werden von Ihrem Ansprechpartner informiert, wenn die Buchung bestätigt werden kann.

  • Gibt es Options-Buchungen?

    Ja, Sie können Optionen vornehmen. Diese können bis 33 Tage vor Anreise getätigt werden und sind für 2 Werktage gültig. Nach Ablauf dieser Frist werden Optionen automatisch fest. Sie können einmalig um 24 Stunden verlängert werden, melden Sie sich hierfür bitte bei unserem Service Team.

  • Kann ich meinem Kunden Angebote direkt aus dem Partner Portal zuschicken? Gibt es eine Whitelabel-Version?

    Angebote können Sie ganz einfach mit der Funktion "merken" in einer Liste zusammenstellen - der so genannte "Merkzettel" kann entweder als Liste oder aber auch als PDF-Katalog direkt an den Kunden verschickt werden. 

    Wenn Sie bereits im Partner Portal eingeloggt sind, ist Ihre Agenturnummer bei den Links bereits inkludiert, sodass Sie für eine Buchung des Kunden aus dem Merkzettel/PDF-Katalog heraus die volle Provision erhalten. 

    Eine Whitelabel-Version des PDF-Katalogs wird derzeit noch erstellt.

  • Was muss beachtet werden, bevor eine Buchung durchgeführt wird?

    Stellen Sie bitte sicher, dass alle benötigten Informationen, z.B. eine späte Anreise, Haustiere etc. direkt bei der Buchung mit angegeben werden. Kontaktieren Sie uns gerne, sollte es Fragen geben.

  • Welche Buchungsdokumente erhalte ich als Vertriebspartner?

    Im Anschluss einer Buchung wird eine Buchungsbestätigung direkt an den Kunden verschickt. Sobald die Restzahlung eingegangen ist, werden die Reiseunterlagen/Voucher an den Kunden geschickt. Eine Kopie der Buchungsbestätigung geht an die für Ihre Agentur hinterlegte E-Mail Adresse.

  • Wie kann ich eine Buchung verändern/stornieren?

    Beides kann direkt im Partner Portal vorgenommen werden, sofern Sie eingeloggt sind. Bitte beachten Sie, dass Ankunftsdatum sowie Unterkunft nur bis maximal 43 Tage vor Reisebeginn geändert werden können, Gebühren können ggf. anfallen. Liegt das Anreisedatum weniger als 1 Monat entfernt, muss dies zuerst mit dem Vermieter abgeklärt werden.

  • Gibt es Last Minute Angebote?

    Für ausgewählte Unterkünfte gibt es Last Minute-Preise, diese Unterkünfte finden Sie in unserer Rubrik Last Minute.

  • Wie kurzfristig kann ich eine Buchung über das Partner Portal vornehmen?

    Buchungen können bis 2 Tage vor Anreise über das Partner Portal durchgeführt werden. Buchungen kürzer als 2 Tage vor Anreise können nur über unser Service-Team vorgenommen werden (Tel. +49 (0)761 2100 77) und müssen vom Vermieter rückbestätigt werden.

  • Kann ich Buchungen in unterschiedlichen Währungen vornehmen?

    Buchungen sind in diversen Währungen möglich. Kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner für mehr Informationen.

  • Gibt es die Möglichkeit, Langzeit-Buchungen vorzunehmen?

    Buchungen bis 28 Nächte können problemlos über unsere Website bzw. API gebucht werden. Aufenthalte länger als 28 Nächte müssen mit dem Vermieter abgeklärt werden. Wir können für die Zeit der Abklärung eine Option für Sie erstellen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte telefonisch.

  • Werden Buchungen von Jugendgruppen akzeptiert?

    Wenn kein Hinweis in der Objektbeschreibung vorliegt, dass keine Jugendgruppen erlaubt sind, kann ein Objekt auch für Jugendgruppen gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass in Skandinavien mindestens eine Person über 25 Jahre alt sein muss, oder der Vermieter muss der Buchung explizit zustimmen.

  • Werden Buchungen von Unternehmen akzeptiert?

    Jede Buchung von Unternehmen für z.B. Arbeitsgruppen muss zuerst vom Vermieter bestätigt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt: Name und Anschrift des Unternehmens, Branche.

  • Ist eine Überbelegung möglich?

    Das Mietobjekt darf nicht mit mehr Personen belegt und genutzt werden als in der Objektbeschreibung angegeben und auf dem Gutschein bestätigt wurde. Die angegebene maximale Personenzahl schließt auch Kinder und Kleinstkinder ein, wenn nicht anders mit HHD vereinbart und auf dem Gutschein bestätigt. 

    Bei Überbelegung bzw. Nutzung durch Unbefugte hat der Vermieter das Recht, überzählige Personen zurück- bzw. auszuweisen oder den anteiligen Mietpreis zuzüglich eventueller Nebenkosten zu verlangen.

  • Kann ein Partner den Vermieter direkt kontaktieren?

    Aufgrund Datenschutzrichtlinien ist es uns nicht erlaubt, Informationen zu unseren Vermietern an Partner weiterzuleiten. Wir helfen gerne bei allen Fragen weiter.

  • Kann ich Vorabbuchungen tätigen?

    Um eine Vorabbuchung zu tätigen, wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter +49 (0)761 210077.

  • Welche Zahlungsarten akzeptiert HHD?

    Durch die Direktinkasso-Variante muss der Partner selbst keine Zahlung ausführen. Unsere Kunden können Ihren Ferienhaus-Urlaub per Kreditkarte, PayPal, auf Rechnung oder per Lastschrift (nur über GDS) bezahlen.

  • Wann wird die Provision ausbezahlt?

    HHD bezahlt eine Provision basierend auf dem Mietpreis. Provisionen werden auch auf Stornokosten bezahlt. Die Auszahlung der Provision findet im der Anreise folgenden Monat statt.

  • Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

    Die Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises. Sie ist umgehend nach Erhalt der Reisebestätigung fällig. Die Zahlung des restlichen Reisepreises erfolgt 4 Wochen vor Reisebeginn. Bei Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Reisebeginn ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

  • Ist die Mehrwertsteuer im Reisepreis inkludiert?

    Die Mehrwertsteuer findet keine Anwendung.

  • Ist die Provision im Reisepreis inkludiert?

    Alle Mietpreise sind Brutto-Mietpreise. Die Provision wird auf den Mietpreis berechnet und ist nicht im Mietpreis inkludiert.

  • Werden die zur Verfügung gestellten Links zu HHD auf Provisionsbasis vergütet? Wie kann ich auf diese Informationen zugreifen?

    Alle Links, die im Partner Portal erstellt werden, enthalten Ihre Partner-ID, mit der die Buchung Ihnen zugewiesen und verprovisioniert wird. Darüber hinaus sind Echtzeit-Buchungsinformationen sowie Webstatistiken innerhalb unseres Partner Portals verfügbar.

  • Ich generiere Traffic für HHD, kann ich meine Buchungen verfolgen?

    Grundsätzlich werden Buchungen über ein Cookie getrackt, das auf dem Computer des Besuchers gespeichert wird. Wenn Sie mit HHD verlinkt sind, kann auf Ihren Wunsch hin auch ein Tracking-Tag auf der Buchungsbestätigungs-Seite implementiert werden. Auf diese Weise erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung über jede getätigte Buchung.

  • Sind Zahlungen an die HHD abgesichert?

    Alle Zahlungen von Partnern und Kunden an die HHD sind durch eine Versicherung bei AXA abgedeckt. HHD stellt diese Versicherung freiwillig zur Verfügung, um den Kunden Sicherheit zu bieten. Darüber hinaus ist HHD Teil der Hotelplan-Gruppe, die sich im Besitz der Migros, dem größten Arbeitgeber der Schweiz.

  • Sind Versorgungsleistungen wie Wasser, Strom und Heizung im Reisepreis inkludiert?

    Alle zusätzlichen Kosten werden zum Zeitpunkt der Buchung sowie auch auf der Buchungsbestätigung zusätzlich zur Objektbeschreibung angegeben. Wenn Nebenkosten nicht separat aufgeführt sind, sind diese inbegriffen.

  • Müssen Kunden eine Kaution hinterlegen?

    Eine Kaution wird als Sicherheitsleistung für den Fall verlangt, dass im Ferienhaus bzw. in der Ferienwohnung etwas beschädigt werden sollte. Angaben zur Höhe der Kaution finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“.

    Hinterlegen Sie bitte beim Vermieter oder Schlüsselhalter – auch unaufgefordert – die angegebene Kaution. Die Kaution ist in den meisten Fällen in bar in EURO zu hinterlegen. Werden auch oder ausschließlich Kreditkarten akzeptiert, so ist dies in der Ausschreibung vermerkt. 

    Die Kaution wird Ihnen vom Vermieter in der Regel direkt nach ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts zurückerstattet. In einzelnen Fällen kommt es vor, dass die Kaution erst nach Abreise per Überweisung zurückerstattet wird.

  • Wie kommen die Gäste zur Unterkunft und wie können sie einchecken?

    Ca. 3 Wochen vor Anreisetermin, nach Zahlung des gesamten Reisepreises, erhält der Kunde seine Reiseunterlagen (Voucher, Adresse seines Ferienobjektes, Anreisebeschreibung), bei kurzfristigen Buchungen entsprechend früher.