PP5

FAQ

  • Wie werde ich Vertriebspartner der HHD?

    Um Vertriebspartner zu werden, füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus oder schreiben Sie eine eMail an partnercare.ch@hhd.group.

  • Gibt es einen Ansprechpartner für Vertriebsthemen, den ich bei Fragen kontaktieren kann?

    Unsere freundlichen und hilfsbereiten Ansprechpartner für den Vertrieb in der Schweiz erreichen Sie unter partnercare.ch@hhd.group oder per Telefon unter +41 (0)43 211 77 61.

  • Wer ist die HHD?

    Die HHD (Holiday Home Division) besteht aus drei Marken innerhalb der Hotelplan-Gruppe. Diese befindet sich im Besitz der Migros, dem grössten Arbeitgeber der Schweiz. 

    1965 starteten wir in der Schweiz mit der Vermietung von privaten Ferienhäusern und Wohnungen und gehören seither zu den führenden Ferienhausvermittlern in Europa. 50'000 Objekte in 31 Ländern gehören zum Portfolio. 


  • Wo ist der Standort der HHD?

    Die HHD AG hat ihren Hauptsitz in Glattbrugg (Schweiz) und betreibt Verkaufsstellen in 15 Ländern sowie über 200 lokale Service Büros in ganz Europa, in denen lokale Dienstleistungen für unsere Gäste erbracht werden.

  • Ist HHD Mitglied bei SRV Schweizer Reise-Verband?

    Die HHD ist Mitlied im SRV Schweizer Reise-Verband.

  • Wie setze ich mein Passwort für das Partner Portal zurück?

    Sie können dies über die Funktion "Passwort zurücksetzen" im Login-Bereich selbst durchführen. Bei Problemen kontaktieren Sie unser Team über partnercare.ch@hhd.group. Wir bitten Sie freundlich, sich auch an uns zu wenden, sollten sich Änderungen Ihrer Kontaktdaten ergeben (neue Adresse, Telefonnummer, neue Zugehörigkeit etc.).

  • Ich gehöre einer Reisebürokette an. Sehe ich diese Info im Login-Bereich des Partner Portals?

    Diese Information ist in Ihrem Account hinterlegt und kann eingesehen werden, da dies ggf. Auswirkung auf Ihre Buchungsprovision hat.

  • Welche Reiseversicherung bietet HHD?

    Bei jeder Buchung ist eine Stornokosten-Versicherung der ERV inkludiert. Diesem Gruppenversicherungsvertrag treten alle Reiseteilnehmer durch die Reisebuchung automatisch als versicherte Person bei. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie den Versicherungsausweis, dem Sie die Versicherungsbedingungen und weitere Einzelheiten entnehmen können.

    Wir empfehlen zudem den Abschluss eines zusätzlichen Reiseschutzes - das ERV Reiseschutz-Paket mit umfassenden Leistungen. Alle Informationen zu unseren speziell auf die Bedürfnisse von Ferienhaus-Kunden zugeschnittenen Reiseversicherungen finden Sie hier.

  • Besitzen die Unterkünfte eine Sterne-Klassifizierung und kann ich Bewertungen über das Partner Portal einsehen?

    Alle HHD-Unterkünfte sind geprüft, eine Klassifizierung liegt für die meisten Unterkünfte vor. Bewertungen können über das Partner Portal eingesehen werden, wo vorhanden.

  • Gibt es einen Expedienten-Rabatt für private Ferienhaus-Buchungen?

    Ja, Expedienten erhalten bei Vorlage eines entsprechenden Nachweises 20% Expedientenrabatt. Voraussetzung dafür ist, dass das Reisebüro einen Agentencode bei Interhome besitzt. Beachten Sie bitte, dass die Buchung auf die Privatadresse vorgenommen wird und nicht auf den Agentencode.

    Rufen Sie uns an unter +41 (0)43 810 91 91 oder schicken Sie Ihre Buchungsanfrage an info@interhome.ch. Vermerken Sie, dass Sie in einem Reisebüro arbeiten und fügen Sie zwecks Verifizierung Ihren Interhome Agentencode hinzu. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vergünstigung lediglich für Reisen gewähren können, an denen Sie persönlich teilnehmen.

  • Welche Möglichkeiten gibt es, auf HHD zu verlinken? Gibt es eine API?

    Kontaktieren Sie uns bitte, falls Sie an einem Affiliate-Link oder einem Banner interessiert sind oder via Schnittstelle unsere Angebote anbinden möchten.

  • Wo finde ich Informationen zum Webservice?

    Eine ausführliche Dokumentation zur Schnittstelle sowie den XML-Feeds finden Sie in unserer Schnittstellen-Dokumentation in unserem Partner-Wiki. Vergessen Sie nicht, sich für unsere Tech-Updates anzumelden.

  • Wie mache ich Testbuchungen?

    HHD stellt zwei Umgebungen zur Verfügung, die via Webservice angesprochen werden können. Grundsätzlich sollen Testbuchungen  - wann immer möglich - auf unserer Testumgebung (IHT) vorgenommen werden. Beachten Sie auch unsere Richtlinien für Testbuchungen.

  • Wie kann man Bilder herunterladen?

    Bilder können über unsere API heruntergeladen, auf Ihrem Server gecached werden oder Sie können Fotos hier mit der Referenz herunterladen.

  • Kann ich ein Logo für meine Website bekommen?

    Gerne stellen wir Ihnen unser Logo für Werbezwecke zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an partnercare.ch@hhd.group.

  • Wie kann ich Kataloge bestellen?

    Bestellungen schicken Sie bitte mit Katalogbestellmenge und Angabe der Lieferadresse direkt an logistics@hhd.group.

  • Wo finde ich die aktuellen AGB (Reisebedingungen)?

    Die aktuellste Version unserer Reisebedingungen finden Sie hier.

  • Wie kann ich Buchungen vornehmen?

    Es gibt mehrere Buchungs-Möglichkeiten, abhängig vom Partnerschaftsmodell.

    Reisebüros können eine Buchung über die GDS Systeme HIT, CETS und Tour Online tätigen oder über das Partner Portal im eingeloggten Bereich, aber auch über unser Service Team, welches 24/7 erreichbar ist.

    Online-Partner können direkt über die API einbuchen, Affiliate-Partner können sich individuelle Banner & iFrames zusammenstellen und diese auf ihren Webseiten einbauen.

    Für Unternehmen und Mitarbeiter-Vorteilsportale gibt es die Möglichkeit, einen iFrame innerhalb eines Firmen-Intranets einzubauen oder einen Buchungslink zu kommunizieren. Selbstverständlich sind auch telefonische Buchungen unter Angabe des Rabatt-Codes möglich.

  • Wie buche ich Unterkünfte, die "auf Anfrage" angezeigt werden?

    Sie können eine Unterkunft auf Anfrage buchen, welche als Option gespeichert wird, während die Anfrage mit dem Hausbesitzer geklärt wird. Sie erhalten von Ihrem Ansprechpartner die Rückmeldung, ob die Buchung bestätigt werden kann.

  • Gibt es Options-Buchungen?

    Ja, Sie können Optionen vornehmen. Diese können bis 33 Tage vor Anreise getätigt werden und sind für 2 Werktage gültig. Nach Ablauf dieser Frist werden Optionen automatisch zu einer fixen Buchung umgewandelt. Sie können einmalig um 24 Stunden verlängert werden, melden Sie sich hierfür bitte bei unserem Service Team.

  • Kann ich meinem Kunden Angebote direkt aus dem Partner Portal zuschicken? Gibt es eine Whitelabel-Version?

    Angebote können Sie ganz einfach mit der Funktion "merken" in einer Liste zusammenstellen - der so genannte "Merkzettel" kann entweder als Liste oder aber auch als PDF-Katalog direkt an den Kunden verschickt werden. Weisen Sie Ihren Kunden darauf hin, dass er sich für eine Buchung direkt an Sie wenden soll. Eine Whitelabel-Version des PDF-Katalogs wird derzeit noch erstellt.

  • Was muss beachtet werden, bevor eine Buchung durchgeführt wird?

    Stellen Sie bitte sicher, dass alle benötigten Informationen, z.B. eine späte Anreise, Haustiere etc. direkt bei der Buchung mit angegeben werden. Kontaktieren Sie uns gerne, sollte es Fragen geben.

  • Welche Buchungsdokumente erhalte ich als Vertriebspartner?

    Bei einer Buchung mit Agenturinkasso wird im Anschluss einer Buchung eine Buchungsbestätigung direkt an die im Account hinterlegte E-Mailadresse verschickt. Sobald die Restzahlung eingegangen ist, folgen die Reiseunterlagen/Voucher, welche Sie unbedingt an Ihre Kunden zwecks Anreise weiterleiten müssen. Bei Buchungen mit Direktinkasso werden dem Kunden die Rechnung und die Reiseunterlagen/Voucher direkt zugestellt.

  • Wie kann ich eine Buchung ändern/stornieren?

    Beides kann direkt im Partner Portal vorgenommen werden, sofern Sie eingeloggt sind. Bitte beachten Sie, dass Ankunftsdatum sowie Unterkunft nur bis maximal 43 Tage vor Reisebeginn geändert werden können, Gebühren können ggf. anfallen. Liegt das Anreisedatum weniger als 1 Monat entfernt, muss dies zuerst mit dem Vermieter abgeklärt werden.

  • Gibt es Last Minute Angebote?

    Für ausgewählte Unterkünfte gibt es Last Minute-Preise, welche 1 Woche vor Anreise buchbar sind. Aktuelle Angebote finden Sie jeweils unter Anwendung des Filters "Last Minute" unter "Angebote".

  • Wie kurzfristig kann ich eine Buchung über das Partner Portal vornehmen?

    Buchungen können bis 2 Tage vor Anreise über das Partner Portal durchgeführt werden. Buchungen kürzer als 2 Tage vor Anreise können nur über unser Service Team vorgenommen werden (Tel. +41 (0)43 810 91 91) und müssen vom Vermieter rückbestätigt werden.

  • Kann ich Buchungen in unterschiedlichen Währungen vornehmen?

    Buchungen sind in diversen Währungen möglich. Kontaktieren Sie uns unter partnercare.ch@hhd.group für mehr Informationen.

  • Gibt es die Möglichkeit, Langzeit-Buchungen vorzunehmen?

    Buchungen bis 28 Nächte können problemlos über unsere Website bzw. API gebucht werden. Aufenthalte länger als 28 Nächte müssen mit dem Vermieter abgeklärt werden. Wir können für die Zeit der Abklärung eine Option für Sie erstellen. Kontaktieren Sie hierfür bitte unser Service-Team.

  • Werden Buchungen von Jugendgruppen akzeptiert?

    Wenn kein Hinweis in der Objektbeschreibung vorliegt, dass keine Jugendgruppen erlaubt sind, kann ein Objekt auch für Jugendgruppen gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass in Skandinavien mindestens eine Person über 25 Jahre alt sein muss, oder der Vermieter muss der Buchung explizit zustimmen.

  • Werden Buchungen von Unternehmen akzeptiert?

    Jede Buchung von Unternehmen für z.B. Arbeitsgruppen muss zuerst vom Vermieter bestätigt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt: Name und Anschrift des Unternehmens, Branche.

  • Ist eine Überbelegung möglich?

    Das Mietobjekt darf nicht mit mehr Personen belegt und genutzt werden als in der Objektbeschreibung angegeben und auf dem Gutschein bestätigt wurde. Die angegebene maximale Personenzahl schliesst auch Kinder und Kleinstkinder ein, wenn nicht anders mit HHD vereinbart und auf dem Gutschein bestätigt. Bei Überbelegung bzw. Nutzung durch Unbefugte hat der Vermieter das Recht, überzählige Personen zurück- bzw. auszuweisen oder den anteiligen Mietpreis zuzüglich eventueller Nebenkosten zu verlangen.

  • Kann ein Vertriebspartner den Vermieter direkt kontaktieren?

    Aufgrund Datenschutzrichtlinien ist es uns nicht erlaubt, Informationen zu unseren Vermietern an Vertriebspartner weiterzuleiten. Wir helfen gerne bei allen Fragen weiter.

  • Kann ich Vorabbuchungen tätigen?

    Kontaktieren Sie hierfür bitte unser Service Team unter +41 (0)43 810 91 91.

  • Welche Zahlungsarten akzeptiert HHD?

    Zahlungen sind grundsätzlich per Banküberweisung oder per Lastschriftverfahren möglich. Reiseunterlagen, die für die Anreise des Kunden unerlässlich sind, werden erst nach Begleichung der Buchung zugestellt.

  • Wann wird die Provision ausbezahlt?

    Bei Buchungen mit Agenturinkasso wird die Kommission direkt beim Mietpreis abgezogen. Bei Buchungen mit Direktinkasso bezahlen wir Ihnen die Provision basierend auf dem Mietpreis nach Abreise des Kunden. Provisionen werden auch auf Stornokosten bezahlt.

  • Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

    Die Zahlung von Vertriebspartnern muss bis 43 Tage vor Anreise erfolgen. Besteht eine LSV Belastungsermächtigung, wird gemäss Hotelplan Belastungsplan abgebucht.

  • Ist die Mehrwertsteuer im Reisepreis inkludiert?

    Ja, die Mehrwertsteuer ist im Mietpreis bereits inkludiert.

  • Ist die Kommission im Mietpreis inkludiert?

    Bei Buchungen mit Agenturinkasso enthalten alle Mietpreise die Kommission. Die Kommission wird zum Zeitpunkt der Buchung auf dem Mietpreis kalkuliert. Bei Buchungen mit Direktinkasso wird die Provision auf den Mietpreis berechnet und ist nicht im Mietpreis inkludiert.

  • Werden die zur Verfügung gestellten Links zu HHD auf Provisionsbasis vergütet? Wie kann ich auf diese Informationen zugreifen?

    Alle Links, die im Partner Portal erstellt werden, enthalten Ihre Partner-ID, mit der die Buchung Ihnen zugewiesen und verprovisioniert wird. Darüber hinaus sind Echtzeit-Buchungsinformationen sowie Webstatistiken innerhalb unseres Partner Portals verfügbar.

  • Ich generiere Traffic für HHD, kann ich meine Buchungen verfolgen?

    Grundsätzlich werden Buchungen über ein Cookie getrackt, das auf dem Computer des Besuchers gespeichert wird. Wenn Sie mit HHD verlinkt sind, kann auf Ihren Wunsch hin auch ein Tracking-Tag auf der Buchungsbestätigungs-Seite implementiert werden. Auf diese Weise erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung über jede getätigte Buchung.

  • Sind Zahlungen an die HHD abgesichert?

    Alle Zahlungen von Partnern und Kunden an die HHD sind durch eine Versicherung bei AXA abgedeckt. HHD stellt diese Versicherung freiwillig zur Verfügung, um den Kunden Sicherheit zu bieten. Darüber hinaus ist HHD Teil der Hotelplan-Gruppe, die sich im Besitz der Migros, dem grössten Arbeitgeber der Schweiz befindet.

  • Sind Versorgungsleistungen wie Wasser, Strom und Heizung im Reisepreis inkludiert?

    Alle zusätzlichen Kosten werden zum Zeitpunkt der Buchung sowie auch auf der Buchungsbestätigung zusätzlich zur Objektbeschreibung angegeben. Wenn Nebenkosten nicht separat aufgeführt sind, sind diese inbegriffen.

  • Müssen Kunden eine Kaution hinterlegen?

    Eine Kaution wird als Sicherheitsleistung für den Fall verlangt, dass im Ferienhaus bzw. in der Ferienwohnung etwas beschädigt werden sollte. Angaben zur Höhe der Kaution finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“. Hinterlegen Sie bitte beim Vermieter oder Schlüsselhalter – auch unaufgefordert – die angegebene Kaution. Die Kaution ist in den meisten Fällen in bar zu hinterlegen. Werden auch oder ausschliesslich Kreditkarten akzeptiert, so ist dies in der Ausschreibung vermerkt. Die Kaution wird Ihnen vom Vermieter in der Regel direkt nach ordnungsgemässer Rückgabe des Mietobjekts zurückerstattet. In einzelnen Fällen kommt es vor, dass die Kaution erst nach Abreise per Überweisung zurückerstattet wird.

  • Wie kommen die Gäste zur Unterkunft und wie können sie einchecken?

    Nach Zahlung des gesamten Reisepreises, erhält der Partner zur Weiterleitung an den Kunden die Reiseunterlagen (Voucher, Adresse des Ferienobjektes, Anreisebeschreibung). Im Falle von Direktinkasso werden dem Kunden die Reiseunterlagen ca. 4 Wochen vor Anreise, nach vollständiger Begleichung der Buchung, zugestellt.