PP5

Veel Gestelde
Vragen

  • Hoe word ik een verkooppartner van de HHD?

    U kunt uw interesse om verkooppartner te worden kenbaar maken door ons registratieformulier in te vullen. U kunt ook een e-mail sturen naar partnercare.be@hhd.group of telefonisch contact opnemen met ons verkoopteam +32 (0)2 626 29 80.

  • Heeft u een verkoopteam dat ik kan contacteren voor hulp bij vragen? Hoe kan ik contact met hen opnemen?

    Ons vriendelijke en behulpzame verkoopteam kan 24 uur per dag en 7 dagen per week worden gecontacteerd via e-mail op partnercare.be@hhd.group of door te bellen naar +32 (0)2 648 99 55

  • Wie is HHD?

    HHD, oftewel Holiday Home Division, bestaat uit drie merken binnen Hotelplan Groep die gespecialiseerd zijn in de verhuur van particuliere vakantiewoningen. In 1965 zijn we begonnen met het verhuren van woningen en appartementen in Zwitserland en sindsdien zijn we één van de meest prominente aanbieders in Europa. Onze portfolio omvat 50.000 woningen in 31 landen.

    In België is HHD actief met het merk Interhome.

    Hotelplan Groep is één van de meest toonaangevende reisorganisaties in Europa. Het is eigendom van Migros, de grootste werkgever van Zwitserland.

  • Waar is HHD gevestigd?

    HHD heeft haar hoofdkantoor in Glattbrugg (Zürich), Zwitserland, en heeft verkoopkantoren in 15 landen en meer dan 200 lokale servicekantoren in heel Europa, van waaruit wij onze klanten service op bestemming bieden.

    Het hoofdkantoor van HHD België is gevestigd in Diegem.

  • Is HHD lid van ABTO?

    HHD AG is lid van de ABTO. Onze lidmaatschapsgegevens zijn beschikbaar op de ABTO website.

  • Hoe kan ik mijn wachtwoord voor het Partner Portal veranderen?

    U kunt dit zelf doen met behulp van de "Wijzig wachtwoord" functie in het partner portal. In geval van problemen kunt u contact opnemen met ons via partnercare.be@hhd.group. Wij vragen u vriendelijk om ook contact met ons op te nemen als er wijzigingen zijn in uw contactgegevens (nieuw adres, telefoonnummer, nieuwe aansluiting, etc.).

  • Ik behoor tot een reisbureauketen. Wordt deze informatie getoond als ik inlog via het Partner Portal?

    Deze informatie wordt opgeslagen in uw account en kan worden bekeken, aangezien dit van invloed kan zijn op uw commissie.

  • Wat voor soort verzekering biedt HHD?

    Een annuleringsverzekering van ERV, met een eigen risico van 20%, kan worden bijgeboekt. Ook een reisverzekering (bagage, assistentie en meer) kan worden bijgeboekt. Bezoek onze website voor meer informatie.

  • Hebben de accommodaties een sterrenclassificatie en kan ik de beoordelingen bekijken via het Partner Portal?

    Alle HHD accommodaties worden gecontroleerd en krijgen een classificatie (van maximaal 5 sterren). Indien klantbeoordelingen beschikbaar zijn worden deze getoond op onze website en in het Partner Portal.

  • Krijgen partners korting op hun een persoonlijke vakantie geboekt bij de HHD?

    Partners (met een actief Partner ID) krijgen 20% korting op hun persoonlijke boekingen. Deze korting is ook geldig in het hoogseizoen.

    Houd er rekening mee dat dergelijke boekingen alleen geldig zijn op naam en adres van de persoon die boekt. Deze reservaties dienen rechtstreeks gemaak te worden. Dit kan niet via het Partner Portal.

    Hiervoor neemt u telefonisch contact met ons op via +32 (0)2 648 99 55 of per e-mail naar info.be@hhd.group. Zorg ervoor dat uw bedrijfsnaam, Partner ID, accommodatie nummer en de gewenste periode worden vermeld.

  • Wat zijn de mogelijkheden om te koppelen met HHD? Is er een API?

    U kunt naar onze site linken via links & banners. Deze kan u zelf in het Partner Portal aanmaken. Ook kunt u onze whitelabel iFrame integreren in uw eigen website. De code hiervan kan u eveneens in het Partner Portal aanmaken.

    Meer geavanceerde connectiviteitsopties zijn onder andere onze eigen API (met optionele XML-feeds) of het gebruik van onze connectiviteitspartners zoals Nextpax.

  • Waar kan ik informatie vinden over de webservice?

    Uitgebreide documentatie over onze webservices en xml feeds vindt u in de betreffende handleidingen. Deze kunt u vinden op onze Partner-WIKI. Vergeet ook niet om u aan te melden voor onze technische updates.

  • Wat is de procedure voor het maken van testboekingen?

    HHD biedt twee omgevingen die toegankelijk zijn via de webservice. In principe dienen testboekingen - waar mogelijk - te worden gemaakt op onze testomgeving (IHT).

  • Hoe kan ik foto's van HHD downloaden?

    Afbeeldingen kunnen worden gedownload via onze API of via hotlinks, cache naar uw eigen server of u kunt foto's hier downloaden met gebruik van de referentie van de vakantiewoning.

  • Hoe kan ik boekingen maken?

    Er zijn verschillende boekingsmogelijkheden, afhankelijk van het samenwerkingsmodel.

    Reisagenten kunnen boeken via onze beveiligde Partner Portal of door contact op te nemen met onze 24/24, 7/7 telefonische reserveringsafdeling.

    Online reisagenten hebben toegang tot onze eigen API (met optionele XML-feeds) of kunnen verbinding maken via onze voorkeurspartner Nextpax.

    Website eigenaren kunnen onze banners, links en een responsive iFrame integreren of deelnemen aan ons TradeTracker affiliate programma.

    Voor aanbieders van personeels- en ledenvoordelen is er de mogelijkheid om een iFrame te integreren binnen een bedrijfsintranet. Al kunnen klanten ook telefonisch boeken mits vermelding van de kortingscode.

  • Hoe kan ik accommodaties boeken die op aanvraag staan?

    U kunt de woning inboeken en deze zal in optie worden geplaatst. Ondertussen wordt een aanvraag doorgestuurd naar de eigenaar / afdeling inkoop. U wordt door ons reserveringsteam op de hoogte gebracht als deze aanvraag kan worden bevestigd.

  • Kan ik een optie nemen?

    Ja, u kunt opties maken. Deze kunnen tot 33 dagen voor aankomst worden gemaakt en zijn 2 werkdagen geldig. Na deze periode worden de opties automatisch bevestigd. Ze kunnen één keer met 24 uur worden verlengd, neem hiervoor contact op met ons reserveringsteam.

  • Kan ik vanuit het Partner Portal direct aanbiedingen naar mijn klanten sturen? Is er een whitelabel optie?

    Aanbiedingen kunnen direct vanuit de Partner Portal worden verzonden. Met behulp van de optie 'Favorieten' en vervolgens een 'Persoonlijke Brochure' te selecteren die direct naar u als boekingsagent kan worden gemaild. U kunt deze dan wijzigen voordat u deze doorstuurt naar uw klant.

    Er wordt momenteel een whitelabel optie ontwikkeld. Indien een klant direct via een website-link wil boeken, ontvangt u uw normale commissie achteraf.

  • Waarmee moet rekening worden gehouden voordat een reservering wordt gemaakt?

    Zorg er a.u.b. voor dat alle noodzakelijke informatie, bijv. late aankomst, huisdieren etc. direct bij de boeking wordt verstrekt. Neem gerust contact met ons op als er vragen zijn.

  • Krijg ik een factuur/boekingsbevestiging? En zijn er klantenexemplaren?

    U ontvangt als partner alle boekingsrelevante informatie/factuur per e-mail. Ook ontvangt u een exemplaar zonder commissie-informatie voor uw klant.

  • Wat ontvangt mijn klant als HHD de betaling afhandelt?

    Na een boeking wordt een boekingsbevestiging rechtstreeks naar de klant gemaild. Zodra de definitieve betaling is ontvangen, worden de reisdocumenten/vouchers naar de klant gestuurd.

  • Hoe kan ik een boeking wijzigen/annuleren?

    Dit kan direct in het Partner Portal, mits u ingelogd bent. Houd er rekening mee dat de aankomstdatum en de accommodatie slechts tot 1 maand voor het begin van de reis kunnen worden gewijzigd, er kunnen kosten in rekening worden gebracht. Indien de aankomstdatum minder dan 1 maand verwijderd is, moet dit eerst met de verhuurder worden opgehelderd.

  • Zijn er Last Minute aanbiedingen?

    Geselecteerde accommodaties kunnen tegen Last Minute prijzen worden geboekt als de boeking binnen 8 dagen voor aankomst wordt gemaakt. Last Minute boekingen die minder dan 2 dagen voor aankomst worden gemaakt moeten eerst met de verhuurder worden besproken. Dit om zeker te zijn dat de accommodatie beschikbaar is voor de klant.

  • Kan ik een Last Minute boeken via het Partner Portal?

    Boekingen kunnen tot 2 dagen voor aankomst worden gemaakt via het Partner Portal. Boekingen korter dan 2 dagen voor aankomst kunnen alleen telefonisch worden ingeboekt via ons reserveringsteam +32 (0)2 648 99 55  en moeten door de verhuurder worden herbevestigd.

  • Kan ik boeken in verschillende valuta's?

    Boekingen zijn mogelijk in verschillende valuta's. Neem contact met ons op voor meer informatie.

  • Is het mogelijk om lange termijn boekingen te maken?

    Boekingen tot 28 nachten kunnen direct worden bevestigd. Boekingen van meer dan 28 nachten moeten eerst met de eigenaar worden besproken. Wij kunnen een optie voor u plaatsen terwijl wij contact opnemen met de eigenaar.

  • Worden boekingen van jeugdgroepen geaccepteerd?

    Deze worden geaccepteerd tenzij in de omschrijving van de accommodatie wordt vermeld dat jeugdgroepen niet zijn toegestaan. Let op: In Scandinavië moet er minstens één persoon van 25 jaar of ouder deel uitmaken van het reisgezelschap. Of de eigenaar moet zijn akkoord geven.

  • Worden boekingen voor werknemersgroepen geaccepteerd?

    Elke boeking voor werknemersgroepen moet eerst door de eigenaar worden bevestigd. We hebben de naam en het adres van het bedrijf nodig, evenals de sector waarin het bedrijf actief is.

  • Is overbezetting mogelijk?

    De maximale bezetting van de accommodatie mag alleen worden overschreden met een baby of peuter (tot 2 jaar). Anders is overbezetting alleen mogelijk als er een extra bed in de beschrijving staat vermeld.

  • Kan een partner rechtstreeks contact opnemen met de verhuurder?

    In verband met de privacy van de gegevens mogen wij geen contactgegevens van eigenaren aan onze partners doorgeven. Wij zijn echter altijd bereid om te helpen met alle benodigde informatie.

  • Welke betaalmethoden accepteert HHD?

    Betalingen voor boekingen worden gedaan door middel van domiciliëring, een bankoverschrijving, PayPal of kredietkaart.

    Alle reisdocumenten en vouchers dienen pas na ontvangst van de betaling naar de klant te worden gestuurd.

  • Als ik de betaling van de klant afhandel, hoe en wanneer ontvang ik dan mijn commissie?

    Commissie wordt toegepast op het moment van de boeking. Er wordt een boekingsbevestiging gestuurd die uw commissie toont evenals het juiste bedrag voor betaling aan de HHD.

    Dit bedrag is na aftrek van uw commissie.

  • Als HHD de betaling van mijn klant afhandelt, hoe en wanneer ontvang ik dan mijn commissie?

    HHD betaalt commissie op basis van de huurprijs of op basis van de annuleringskosten. De betaling vindt plaats op de laatste dag van een maand. En dat voor alle check-ins in die maand. Indien de laatste dag van de maand geen werkdag is, vindt de betaling plaats op de eerste werkdag van de volgende maand.

  • Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor reisbureaus?

    In het algemeen zijn de betalingsvoorwaarden 20% aanbetaling verschuldigd 10 dagen na ontvangst van de bevestiging van de reservering en het restant 42 dagen voor vertrek. Dit kan echter variëren afhankelijk van uw partnerovereenkomst met HHD.

  • Is BTW in de prijzen inbegrepen?

    BTW is niet van toepassing.

  • Is commissie in de prijzen inbegrepen?

    Alle huurprijzen zijn inclusief commissie.
    Commissie wordt berekend over de huurprijs op het moment dat de boeking wordt gemaakt.

  • Ontvang ik commissie als ik naar www.interhome.be link? Hoe krijg ik toegang tot deze informatie?

    Alle links die in het Partner Portal worden aangemaakt, bevatten uw Partner ID, wat zorgt voor de juiste tracering en toewijzing van commissie. Bovendien zijn real-time informatie over uw boekingen en webstatistieken beschikbaar binnen ons Partner Portal.

  • Ik stuur verkeer naar jullie website, kan ik zelf boekingen volgen?

    Boekingen worden geregistreerd door middel van een cookie dat op de computer van de bezoeker wordt opgeslagen. Als u naar onze website linkt, kan op uw verzoek ook een tracking-tag worden geïmplementeerd op de bevestigingspagina van de reservering. Op die manier krijgt u direct bericht van elke gemaakte reservering.

  • Zijn mijn betalingen aan HHD veilig?

    Alle betalingen door partners en klant aan HHD worden gedekt door een verzekering bij AXA.
    HHD biedt deze verzekering vrijwillig aan om klanten gemoedsrust te bieden. Bovendien maakt HHD deel uit van Hotelplan Groep, dat eigendom is van Migros, de grootste werkgever van Zwitserland.

  • Zijn nutsvoorzieningen zoals water, elektriciteit en verwarming inbegrepen in de prijs?

    Alle extra kosten worden bij de gegevens van de woning op het moment van de boeking en op de boekingsbevestiging vermeld. Als de nutsvoorzieningen niet apart worden vermeld, zijn deze inbegrepen.

  • Moeten gasten een borg betalen?

    De sleutelhouder heeft het recht om een borg te vragen.

    Het bedrag van de borgsom staat in het kostenoverzicht op de detailpagina van de vakantiewoning of het appartement en op de boekingsbevestiging. De borgsom kan worden betaald met een creditcard of contant (zoals vermeld op uw boekingsbevestiging). Het is noodzakelijk om de borgsom te betalen anders ontvangt u uw sleutel niet. Houdt u er rekening mee dat op sommige locaties de enige optie contante betaling is.

    De borgsom is een waarborg en wordt terugbetaald bij correcte teruggave van de huuraccommodatie. De borg wordt ofwel teruggestort op de bankrekening van de gast of direct van de sleutelhouder ontvangen, indien de gast contant heeft betaald. Voor een terugbetaling van de borgsom op de bankrekening van de gast, dient deze het IBAN en de BIC code bij de sleutelhouder achter te laten.

  • Hoe komen klanten naar de woning en hoe checken ze in?

    Zodra de volledige betaling is ontvangen, wordt een voucher doorgestuurd naar de partner ter attentie van de klant. Deze documentatie bevat alle belangrijke informatie over de sleuteloverdracht, de routebeschrijving en de lokale contactgegevens.