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FAQ

  • Comment puis-je devenir un partenaire commercial de HHD ?

    Il vous suffit de compléter le formulaire d’inscription. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à partnercare.fr@hhd.group ou contacter notre équipe de vente par téléphone au +33 1 53 36 60 16.

  • HHD dispose-t-il d’un service client ?

    Notre service client est joignable 24/24 et 7/7 par e-mail à info.fr@hhd.group ou en appelant au +33 1 53 36 60 00.

  • Qui est HHD ?

    HHD, ou Holiday Home Division, se compose de trois marques, au sein du groupe Hotelplan, spécialisées dans la location de maisons/d'appartements de vacances privés. En 1965, la HHD a débuté son activité de location de maisons et appartements en Suisse. Depuis, nous sommes devenus l’un des fournisseurs les plus importants en Europe. Notre portefeuille comprend 50.000 hébergements dans plus de 30 pays.

    En France la HHD opère sous la marque commerciale Interhome.

    Le groupe Hotelplan est une des organisations de voyages les plus importantes en Europe. Il est la propriété de Migros, le plus grand employeur en Suisse.

  • Où se trouve le siège de HHD ?

    HHD a son siège à Glattbrugg (Zurich), en Suisse, et dispose de points de vente dans 15 pays. HHD dispose également de 200 agences locales dans toute l’Europe pour assurer un service-clients sur place.

    Le siège d’Interhome France est situé à Paris.

  • Êtes-vous membre de l'APST ?

    HHD Sarl est membre de l'APST.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe pour le Portail Partenaire ?

    Vous pouvez le faire vous-même à l’aide de la fonction "Modifier mon mot de passe" dans la partie d’identification. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse partnercare.fr@hhd.group

    Nous vous demandons également de nous contacter en cas de modification de vos informations de contact (nouvelle adresse, numéro de téléphone, nouvelle adhésion, etc.).

  • Je fais partie d’une chaîne d’agences de voyages. Cette information est-elle affichée lorsque je m’identifie via le Portail Partenaire ?

    Cette information est sauvegardée dans votre compte et peut être affichée car elle peut avoir une influence sur votre commission.

  • Quel type d’assurance est offert par HHD ?

    Une assurance annulation ERV peut être inclus dans le prix de la location avec une franchise de 20%. Une assurance optionnelle (bagages, assistance...) peut-être ajoutée au prix de la location moyennant un coût supplémentaire pour le client. 

    Vous trouverez tous les détails de ces assurances dans nos conditions générales de ventes envoyées automatiquement par email à chaque réservation.

  • Les logements, disposent-ils d’une classification étoilée et puis-je visualiser les évaluations via le Portail Partenaire ?

    Tous les logements HHD sont contrôlés et reçoivent une classification (de maximum 5 étoiles). Cette classification est spécifiée sur chaque fiche produit. Si des évaluations de clients sont disponibles, elles seront affichées sur notre site web et dans le Portail Partenaire.

  • Les partenaires reçoivent-ils des réductions sur leurs vacances personnelles réservées auprès de HHD ?

    Les partenaires (disposant d’un identifiant de partenaire actif) bénéficient d’une réduction de 20% sur leurs réservations personnelles. Cette réduction est également valable en haute saison.

    Veuillez noter que ces réservations sont valables uniquement au nom et à l’adresse de la personne qui fait la réservation. Ces réservations doivent être faites directement auprès du service client, sans passer par le Portail Partenaire.

    À cet effet, veuillez nous contacter par téléphone au +33 1 53 36 60 00 ou par e-mail à info.fr@hhd.group. Veillez à mentionner le nom de votre entreprise, votre numéro d’identification de partenaire, le numéro de l’hébergement et la période souhaitée.

  • Quelles sont les possibilités d'intégration proposées par la HHD ? Existe-t-il une API ?

    Vous pouvez intégrer des liens qui redirigeront vos clients vers notre site web à l’aide des liens & bannières proposés dans le Portail Partenaire. Vous pouvez également intégrer notre iFrame comme marque blanche sur votre propre site web et générer le code dans le Portail Partenaire.

    Nous proposons également des options de connectivité plus avancées: notre API (des flux XML pour l'intégration du catalogue mais aussi un webservices permettant des réservations en temps réel). Nous travaillions également avec un certain nombre de plateformes techniques qui pourront vous aider à commercialiser nos produits. Pour la liste de ces partenaires, veulliez contacter votre chargé de compte.

  • Où puis-je trouver des informations sur les flux XML et le webservice ?

    Vous trouverez toutes les informations relatives à nos flux XML et nos webservices dans notre WIKI partenaire – n’oubliez pas de souscrire à notre Newsletter pour rester informé de toutes les mises à jour techniques.

  • Quelle est la procédure pour la création de réservations test ?

    HHD offre deux environnements accessibles via le web service. En principe et dans la mesure du possible, les réservations test doivent être faites dans notre environnement test (IHT). Votre chargé de compte vous conseillera sur les démarches à suivre.

  • Comment puis-je télécharger des photos de HHD ?

    Les images peuvent être téléchargées via notre API, dans le cache de votre serveur ou vous pouvez télécharger des photos ici en utilisant la référence de la propriété.

  • Comment puis-je faire des réservations ?

    Il existe différentes possibilités de réservation en fonction du modèle de collaboration.

    Les agents de voyage peuvent réserver via notre Portail Partenaire sécurisé ou en contactant notre service client disponible 24/24, 7/7.

    Les agents de voyage en ligne ont accès à notre API (flux et webservices).

    Les propriétaires de sites web peuvent intégrer nos bannières, liens et iFrame ou participer à notre programme d'affiliation Kwanko.

    Pour les comités d'entreprises, nous proposons différentes options permettant aux salariés bénéficiaires d'obtenir une réduction sur leur séjour. Notre chargé de compte sera en mesure de vous présenter toutes les options disponibles.

    Les comités d'entreprises ainsi que les salariés peuvent également à tout moment réserver par téléphone en utilisant le code partenaire de la société.

  • Comment puis-je réserver des hébergements sur demande ?

    Vous pouvez réserver le logement via le Portail Partenaire ou le service client. Une demande sera envoyée au propriétaire / département des achats. Vous serez informé par notre équipe de réservations lorsque cette demande pourra être confirmée.

  • Puis-je prendre des options ?

    Oui, vous pouvez prendre des options. Celles-ci peuvent être prises jusqu’à 33 jours avant l’arrivée et sont valables pendant 2 jours ouvrables. Après cette période, les options s'annulent automatiquement. Elles peuvent être prolongées une seule fois de 24 heures. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre  service client.

  • Puis-je envoyer des offres à mes clients directement depuis le Portail Partenaire ? Une option marque blanche est-elle possible ?

    Les offres peuvent être envoyées directement depuis le Portail Partenaire à l’aide de l’option 'Favoris' et ensuite 'Brochure Personnelle'. Ainsi, les offres vous seront directement envoyées en tant qu’agent de voyages. Vous pouvez alors les modifier avant de les envoyer au client.

    Une solution de marque blanche est également disponible. Celle-ci permet à vos clients de réserver directement sur votre site web via un lien (généré dans le Portail Partenaire). Vous percevrez une commission sur ces ventes.

  • De quoi doit-on tenir compte avant de faire une réservation ?

    Veuillez nous communiquer toutes les informations nécessaires en cas de demandes spéciales:  par exemple, une arrivée tardive, des animaux de compagnie, un lit supplémentaire, la location d'une poussette sur place etc.. Vous pouvez nous notifier ces spécificités au moment de la réservation ou contactez notre service client.

  • Recevrais-je une facture/confirmation de réservation ? Y a-t-il des exemplaires pour le client ?

    En tant que partenaire, vous recevrez la facture ainsi que toutes les informations nécessaires à la réservation par E-Mail automatiquement et instantanément.

    Si vous le souhaitez, vous recevrez aussi un exemplaire (qui ne stipulera aucune commission) pour votre client.

  • Que recevra mon client lorsque HHD traite le paiement ?

    Après une réservation, une confirmation de réservation est envoyée directement au client par e-mail. Dès réception du paiement définitif, les documents de voyages sont envoyés au client.

  • Comment puis-je modifier/annuler ma réservation ?

    Vous pouvez le faire directement dans le Portail Partenaire dès que vous vous êtes identifié. Veuilliez noter que des modifications effectuées avant le départ peuvent engendrer des frais. Veuillez consulter nos conditions générales de ventes sur ce Point.

  • Y a-t-il des offres de dernière minute ?

    Certains hébergements sélectionnés peuvent être réservés à des prix de dernière minute si la réservation est faite dans les 8 jours avant l’arrivée. Les réservations de dernière minute faites à moins de 2 jours avant l’arrivée doivent d’abord être autorisées par le loueur afin de s’assurer que l’hébergement soit disponible pour le client.

  • Puis-je réserver un voyage de dernière minute via le Portail Partenaire ?

    Les réservations peuvent être faites jusqu’à 2 jours avant votre arrivée via le Portail Partenaire. Les réservations de moins de 2 jours avant l’arrivée, ne peuvent être faites que par téléphone via notre équipe de réservation +33 1 53 36 60 00 et doivent être confirmées par le loueur.

  • Puis-je faire des réservations en plusieurs devises ?

    Les réservations peuvent être faites en plusieurs devises. Veuillez contacter votre chargé de compte pour plus d’informations.

  • Est-il possible de faire des réservations longue durée ?

    Les réservations à moins de 28 nuits peuvent être confirmées directement. Pour les réservations de plus de 28 nuits, il faut d’abord solliciter le propriétaire. Nous pouvons poser une option et contacter le propriétaire pour une confirmation ferme.

  • Les réservations de groupes de jeunes, sont-elles acceptées ?

    Celles-ci sont acceptées sauf si la description de l’hébergement mentionne que les groupes de jeunes ne sont pas acceptés. Attention : dans les pays scandinaves au moins une personne d’au moins 25 ans doit faire partie du groupe de voyage, sinon le propriétaire doit donner son accord.

  • Les réservations pour groupes d’employés, sont-elles acceptées ?

    Chaque réservation pour groupes d’employés doit d’abord être confirmée par le propriétaire. Nous avons besoin du nom et de l’adresse de l’entreprise ainsi que du secteur d’activité de l’entreprise.

  • La capacité du logement peut-elle être dépassée ?

    La capacité maximale d’un hébergement ne peut être dépassée que par un bébé ou enfant en bas âge (jusqu’à 2 ans). Sinon un dépassement de la capacité n’est possible que si un lit supplémentaire est mentionné dans la description.

  • Quels modes de paiement sont acceptés par HHD ?

    Les paiements pour les réservations se font par virement bancaire, carte de crédit, PayPal ou chèques et chèques vacances.

    L’ensemble des documents de voyages ne sont envoyés au client qu’après la réception du paiement.

  • Lorsque je traite le paiement d’un client, comment et quand je reçois ma commission ?

    La commission est appliquée au moment de la réservation. Une confirmation de réservation est envoyée affichant votre commission ainsi que le montant exact pour le paiement à HHD.

    C’est le montant après la déduction de votre commission.

  • Lorsque HHD traite le paiement de mon client, comment et quand je reçois ma commission ?

    HHD détermine la commission sur la base du loyer TTC ou sur base des frais d’annulation TTC. Le paiement a lieu le dernier jour du mois et ce pour tous les check-ins du mois en cours. Si le dernier jour du mois n’est pas un jour ouvrable, le paiement a lieu le premier jour ouvrable du mois suivant.

  • Quelles sont les conditions de paiement pour les agences de voyage ?

    Les conditions de paiement stipulent que 20% du montant total TTC est dû dans les 10 jours suivant la réception de la confirmation de réservation et le solde est dû 42 jours avant le départ. Cela peut toutefois varier en fonction de votre convention de partenaire avec HHD.

  • La commission est-elle inclue dans les prix ?

    La commission est calculée sur le prix total TTC de la location au moment de la réservation.

  • Comment les réservations engendrées par les liens sont-elles commissionnées? Comment puis-je accéder à ces informations ?

    Tous les liens créés dans le Portail Partenaire contiennent votre numéro d’identification partenaire, ce qui assure un tracking correct et une attribution de la commission. De plus, des informations de réservation et statistiques web sont disponibles dans notre Portail Partenaire.

  • J’envoie des visiteurs vers votre site web, puis-je suivre les réservations ?

    En général, les réservations sont suivies à l’aide d’un cookie sauvegardé sur l’ordinateur du visiteur. Si vous établissez un lien vers notre site web, un code de tracking peut être implémenté à votre demande dans la page de confirmation de la réservation. De cette façon vous recevrez directement un message pour chaque réservation.

  • Mes paiements à HHD, sont-ils sécurisés ?

    Tous les paiements effectués par les partenaires et clients de la HHD sont couverts par une assurance AXA.

    HHD offre cette assurance volontairement afin de rassurer ses partenaires/clients. En outre, HHD fait partie du groupe Hotelplan, lui-même la propriété de Migros, le plus grand employeur en Suisse.

  • Les charges telles que l’eau, l’électricité et le chauffage, sont-elles incluses ?

    Tous les frais supplémentaires sont indiqués avec les données du logement au moment de la réservation et dans la confirmation de réservation. Si les charges ne sont pas indiquées séparément, elles sont incluses (cela est aussi stipulé dans les fiches produits).

  • Les hôtes doivent-ils payer une caution ?

    Le détenteur des clés a le droit de demander une caution.

    Le montant de la caution est mentionné sur la page produit ainsi que sur la confirmation de réservation et les documents de voyages. La caution peut être payée par carte de crédit ou en espèces (comme mentionné dans votre confirmation de réservation). Le Client devra payer la caution sinon il ne pourra pas récupérer ses clés. Attention, il se peut que, seul le mode "espèces" soit possible sur certaines destinations.

    La caution est une garantie et sera remboursée à la restitution correcte de l’hébergement. La caution devra être récupérée auprès du détenteur ou, s’il a payé en espèces, le client la récupère auprès du détenteur des clés. Pour un remboursement de la caution sur le compte bancaire du client, celui-ci doit communiquer son code IBAN et BIC au détenteur des clés.

  • Comment les hôtes se rendent-ils au logement et comment font-ils le check-in ?

    Dès réception du paiement, un document de voyages sera envoyé au partenaire à l’attention du client. Ce document contient des informations importantes concernant la remise des clés, l’itinéraire et les détails du séjour.