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FAQ

  • Comment puis-je devenir un partenaire commercial de HHD ?

    Vous pouvez nous faire part de votre intérêt pour devenir un partenaire commercial en complétant le formulaire d’inscription. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à partnercare.be@hhd.group ou contacter notre équipe de vente par téléphone au +32 (0)2 626 29 80.


  • HHD dispose-t-il d’une équipe de vente et comment puis-je la contacter ?

    Notre équipe de vente aimable et serviable peut être contactée 24 heures par jour et 7 jours par semaine par e-mail à partnercare.be@hhd.group ou en appelant au +32 (0)2 648 99 55.

  • Qui est HHD ?

    HHD, ou Holiday Home Division, se compose de trois marques au sein du groupe Hotelplan spécialisées dans la mise en location de maisons de vacances privées. En 1965, avons débuté avec la mise en location de maisons et appartements en Suisse, et depuis nous sommes devenus l’un des fournisseurs les plus importants en Europe. Notre portfolio comprend 50.000 hébergements dans 31 pays.

    En Belgique HHD opère sous la marque Interhome.

    Le groupe Hotelplan est une des organisations de voyages les plus importantes en Europe. Il est la propriété de Migros, le plus grand employeur en Suisse.

  • Où se trouve le siège de HHD ?

    HHD a son siège à Glattbrugg (Zurich), en Suisse, et dispose de points de vente dans 15 pays. HHD dispose également de 200 agences locales dans toute l’Europe pour assurer un service-clients sur place.

    Le siège d’Interhome Belgique est situé à Diegem.

  • Êtes-vous membre d’ABTO ?

    HHD AG est membre d’ABTO. Nos informations d’affiliation sont disponibles sur le Site web d’ABTO.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe pour le Portail Partenaire ?

    Vous pouvez le faire vous-même à l’aide de la fonction "Modifier mon mot de passe" dans la partie d’identification. En cas de problèmes, vous pouvez nous contacter à l’adresse partnercare.be@hhd.group

    Nous vous demandons également de nous contacter en cas de modification de vos informations de contact (nouvelle adresse, numéro de téléphone, nouvelle adhésion, etc.).

  • Je fais partie d’une chaîne d’agences de voyages. Cette information est-elle affichée lorsque je m’identifie via le Portail Partenaire ?

    Cette information est sauvegardée dans votre compte et peut être affichée car elle peut avoir une influence sur votre commission.

  • Quel type d’assurance est offert par HHD ?

    Vous pouvez souscrire à une assurance annulation ERV. La franchise est de 20%. Vous pouvez également souscrire à une assurance voyage (bagage, assistance et plus). Visitez notre site web pour plus d’informations.

  • Les logements, disposent-ils d’une classification étoilée et puis-je visualiser les évaluations via le Portail Partenaire ?

    Tous les logements HHD sont contrôlés et reçoivent une classification (de maximum 5 étoiles). Si des évaluations de clients sont disponibles, elles seront affichées sur notre site web et dans le Portail Partenaire.

  • Les partenaires reçoivent-ils des réductions sur leur vacances personnelles réservées auprès de HHD ?

    Les partenaires (disposant d’un identifiant de partenaire actif) bénéficient d’une réduction de 20% sur leurs réservations personnelles. Cette réduction est également valable en haute saison.

    Veuillez en tenir compte que de telles réservations ne sont valables que sur le nom et l’adresse de la personne qui fait la réservation. Ces réservations doivent être faites directement sans passer par le Portail Partenaire.

    À cet effet, veuillez nous contacter par téléphone au +32 (0)2 648 99 55 ou par e-mail à info.be@hhd.group. Veillez à mentionner le nom de votre entreprise, votre numéro d’identification de partenaire, le numéro de l’hébergement et la période souhaitée.

  • Quelles sont les possibilités de liaison avec HHD ? Existe-t-il un API ?

    Vous pouvez établir des liens vers notre site web à l’aide des liens & bannières. Vous pouvez même les créer dans le Portail Partenaire. Vous pouvez également intégrer notre iFrame comme marque blanche sur votre propre site web et générer le code dans le Portail Partenaire.

    Des options de connectivité plus avancées sont, entre-autres, notre propre API (avec feeds XML en option) ou l’utilisation de nos partenaires de connectivité comme Nextpax.

  • Où puis-je trouver des informations sur le service web ?

    Vous trouverez des documentations approfondies sur nos services web et feeds xml dans nos manuels d’emploi. Vous pourrez les retrouver dans notre WIKI partenaire. N’oubliez pas de vous y enregistrer pour bénéficier de nos mises à jour techniques.

  • Quelle est la procédure pour la création de réservations test ?

    HHD offre deux environnements accessibles via le service web. En principe, dans la mesure du possible, les réservations test doivent être faites dans notre environnement test (IHT).

  • Comment puis-je télécharger des photos de HHD ?

    Les images peuvent être téléchargées via notre API, dans le cache de votre serveur ou vous pouvez télécharger des photos ici en utilisant la référence de la propriété.

  • Comment puis-je faire des réservations ?

    Il existe différentes possibilités de réservation en fonction du modèle de collaboration.

    Les agents de voyage peuvent réserver à l’aide de notre Portail Partenaire sécurisé ou en contactant notre département des réservations téléphonique 24/24, 7/7.

    Les agents de voyage en ligne ont accès à notre propre API (avec feeds XML en option) ou peuvent se connecter via notre partenaire de prédilection Nextpax.

    Les propriétaires de sites web peuvent intégrer nos bannières, liens et un iFrame responsif ou participer à notre programme d’affilié TradeTracker.

    Pour les fournisseurs de réductions pour le personnel et avantages pour les membres il existe la possibilité d’intégrer un iFrame dans un intranet d’entreprise. Cependant, les clients peuvent également réserver par téléphone en utilisant le code de réduction.

  • Comment puis-je réserver des hébergements sur demande ?

    Vous pouvez réserver le logement et celui-ci sera mis en option. Entre-temps, une demande est envoyée au propriétaire / département des achats. Vous serez informé par notre équipe de réservations lorsque cette demande pourra être confirmée.

  • Puis-je prendre des options ?

    Oui, vous pouvez prendre des options. Celles-ci peuvent être prises jusqu’à 33 jours avant l’arrivée et sont valables pendant 2 jours ouvrables. Après cette période, les options sont confirmées automatiquement. Elles peuvent être prolongées une seule fois de 24 heures. À cet effet, veuillez prendre contact avec notre équipe de réservation.

  • Puis-je envoyer des offres à mes clients directement depuis le Portail Partenaire ? Une option marque blanche est-elle possible ?

    Les offres peuvent être envoyées directement depuis le Portail Partenaire à l’aide de l’option 'Favoris' et ensuite 'Brochure Personnelle'. Ainsi, les offres vous seront directement envoyées en tant qu’agent de réservation. Vous pouvez alors les modifier avant de les envoyer au client.

    En ce moment, nous développons une option de marque blanche. Si un client souhaite réserver directement via un lien de site web, vous recevrez votre commission normale par après.

  • De quoi doit-on tenir compte avant de faire une réservation ?

    Veuillez vous assurer que toutes les informations nécessaires, par exemple, une arrivée tardive, des animaux de compagnie, etc., soient directement fournies lors de la réservation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

  • Recevrais-je une facture/confirmation de réservation ? Y a-t-il des exemplaires pour le client ?

    En tant que partenaire, vous recevrez la facture ainsi que toutes les informations nécessaires à la réservation par e-mail. Vous recevrez aussi un exemplaire sans les informations de commission pour votre client.

  • Que recevra mon client lorsque HHD traite le paiement ?

    Après une réservation, une confirmation de réservation est envoyée directement au client par e-mail. Dès réception du paiement définitif, les documents de voyage / tickets sont envoyés au client.

  • Comment puis-je modifier/annuler ma réservation ?

    Vous pouvez le faire directement dans le Portail Partenaire dès que vous vous êtes identifié. Tenez-en compte que la date d’arrivée et l’hébergement ne peuvent être modifiés que jusqu’à 1 mois avant le début du voyage et que des frais peuvent être comptabilisés. Si la date d’arrivée a été supprimée à moins de 1 mois, il faut d’abord en parler au loueur.

  • Y a-t-il des offres de dernière minute ?

    Les hébergements sélectionnés peuvent être réservés à des prix de dernière minute si la réservation est faite dans les 8 jours avant l’arrivée. Les réservations de dernière minute faites à moins de 2 jours avant l’arrivée doivent d’abord être autorisées par le loueur afin de s’assurer que l’hébergement soit disponible pour le client.

  • Puis-je réserver un voyage de dernière minute via le Portail Partenaire ?

    Les réservations peuvent être faites jusqu’à 2 jours avant votre arrivée via le Portail Partenaire. Les réservations de moins de 2 jours avant l’arrivée, ne peuvent être faites que par téléphone via notre équipe de réservation +32 648 99 55 et doivent être confirmées par le loueur.

  • Puis-je faire des réservations en plusieurs devises ?

    Les réservations peuvent être faites en plusieurs devises. Veuillez contacter votre personne de contact pour plus d’informations.

  • Est-il possible de faire des réservations à long terme ?

    Les réservation jusqu’à 28 nuits peuvent être confirmées directement. Pour les réservations de plus de 28 nuits nous devons prendre contact avec le propriétaire.

    Nous pouvons prendre une option pour vous pendant que nous prenons contact avec lui.

  • Les réservations de groupes de jeunesse, sont-elles acceptées ?

    Celles-ci sont acceptées à moins que la description de l’hébergement mentionne que les groupes de jeunesse ne sont pas acceptés. Attention : dans les pays scandinaves au moins une personne d’au moins 25 ans doit faire partie du groupe de voyage, sinon le propriétaire doit donner son accord.

  • Les réservations pour groupes d’employés, sont-elles acceptées ?

    Chaque réservation pour groupes d’employés doit d’abord être confirmée par le propriétaire. Nous avons besoin du nom et de l’adresse de l’entreprise ainsi que du secteur d’activité de l’entreprise.

  • Une surcharge de la capacité est-elle possible ?

    La capacité maximale d’un hébergement ne peut être dépassé que par un bébé ou enfant en bas âge (jusqu’à 2 ans). Sinon un dépassement de la capacité n’est possible que si un lit supplémentaire est mentionné dans la description.

  • Un partenaire, peut-il contacter directement le loueur ?

    En raison de la protection des données à caractère personnel, nous ne sommes pas autorisés à partager les données de nos propriétaires. Nous sommes toutefois toujours disposés à vous aider avec toutes les informations nécessaires.

  • Quels modes de paiement sont acceptés par HHD ?

    Les paiements pour les réservations se font par virement bancaire, PayPal ou carte crédit.

    L’ensemble des documents de voyage et tickets ne sont envoyés au client qu’après la réception du paiement.

  • Lorsque je traite le paiement d’un client, comment et quand je reçois ma commission ?

    La commission est appliquée au moment de la réservation. Une confirmation de réservation est envoyée affichant votre commission ainsi que le montant exact pour le paiement à HHD. 

    C’est le montant après la déduction de votre commission.

  • Lorsque HHD traite le paiement de mon client, comment et quand je reçois ma commission ?

    HHD détermine la commission sur base du loyer ou sur base des frais d’annulation. Le paiement a lieu le dernier jour du mois et ce pour tous les check-ins de ce mois. Si le dernier jour du mois n’est pas un jour ouvrable, le paiement a lieu le premier jour ouvrable du mois suivant.

  • Quelles sont les conditions de paiement pour les agences de voyage ?

    En général les conditions de paiement stipulent que 20% du montant est dû endéans les 10 jours suivant la réception de la confirmation de réservation et le solde est dû 42 jours avant le départ. Cela peut cependant varier en fonction de votre convention de partenaire avec HHD.

  • La TVA est-elle inclue dans les prix ?

    La TVA n’est pas applicable.

  • La commission est-elle inclue dans les prix ?

    Tous les prix de location comprennent la commission. La commission est calculée sur le prix de location au moment de la réservation.

  • Les liens vers HHD sont-ils rémunérés sur base d’une provision ? Comment puis-je accéder à ces informations ?

    Tous les liens créés dans le Portail Partenaire contiennent votre numéro d’identification de partenaire, ce qui assure un traçage correct et une attribution de la commission. De plus, des informations de réservation et statistiques web sont disponibles en temps réel dans notre Portail Partenaire.

  • J’envoie des visiteurs vers votre site web, puis-je suivre les réservations ?

    En général, les réservations sont suivies à l’aide d’un cookie sauvegardé sur l’ordinateur du visiteur. Si vous établissez un lien vers notre site web, un code de traçage peut être implémenté à votre demande dans la page de confirmation de la réservation. De cette façon vous recevrez directement un message de chaque réservation.

  • Mes paiements à HHD, sont-ils sécurisés ?

    Tous les paiements des partenaires et clients à HHD sont couverts par une assurance d'AXA. HHD offre cette assurance volontairement afin de rassurer les clients. En outre, HHD fait partie de Hotelplan Group, qui est à son tour la propriété de Migros. Migros est le plus grand employeur en Suisse.

  • Les charges telles que l’eau, l’électricité et le chauffage, sont-elles inclues ?

    Tous les frais supplémentaires sont indiqués avec les données du logement au moment de la réservation et dans la confirmation de réservation. Si les charges ne sont pas indiquées séparément, elles sont inclues.

  • Les hôtes doivent-ils payer une caution ?

    Le détenteur des clés a le droit de demander une caution.

    Le montant de la caution est mentionné à la page avec les détails de l’hébergement ainsi que dans la confirmation de réservation. La caution peut être payée par carte crédit ou en espèces (comme mentionné dans votre confirmation de réservation). Vous devez payer la caution sinon vous ne recevrez pas votre clé. Tenez-en compte qu’à certains endroits il n’est possible de payer autrement qu’en espèces.

    La caution est une garantie et sera remboursée à la restitution correcte de l’hébergement. La caution sera versée sur le compte du client ou, s’il a payé en espèces, le client la récupère auprès du détenteur des clés. Pour un remboursement de la caution sur le compte bancaire du client, celui-ci doit communiquer son code IBAN et BIC au détenteur des clés.

  • Comment les hôtes se rendent-ils au logement et comment font-ils le check-in ?

    Dès réception du paiement, un ticket sera envoyé au partenaire à l’attention des hôtes. Cette documentation contient des informations importantes concernant le transfert de clé, l’itinéraire et les données de contact locales.