PP5

Часто Задаваемые
Вопросы

  • Как зарегистрироваться в качестве партнера?

    Вы можете зарегистрировать свою заинтересованность в том, чтобы стать торговым партнером, заполнив регистрационную форму. Кроме того, Вы можете отправить электронное письмо по адресу partnercare@interhome.ru

  • У вас есть отдел продаж, к которому можно обратиться за помощью? Как мне с ним связаться?

    С нашей командой можно связаться  по электронной почте partnercare@interhome.ru или по телефону +7 495 504 08 99.

  • Что такое HHD?

    HHD, или Holiday Home Division, состоит из трех брендов, входящих в группу Hotelplan, которые специализируются на проживании в апартаментах. Hotelplan принадлежит Мигросу, крупнейшей компании Швейцарии. С историей, уходящей корнями в 1965 год, HHD является одним из ведущих европейских поставщиков уникальных домов для отдыха. Мы управляем около 50 000 объектов недвижимости в 31 стране.

  • Где находится HHD?

    HHD имеет головной офис в Глаттбругге (Цюрих, Швейцария), имеет офисы продаж в 15 странах, а также более 200 локальных офисов обслуживания по всей Европе, в  которых мы предоставляем услуги гостям на курорте.

  • Как мне сбросить пароль для Партнерского портала?

    Вы можете сделать это самостоятельно, используя функцию «Сброс пароля» в области входа в систему. Если вам нужна поддержка, свяжитесь с нашей командой partnercare@interhome.ru. Также обращайтесь к нам с любыми изменениями данных вашего партнера (новый адрес, номер телефона, и т. д.).

  • Я принадлежу к большой туристической сети продаж. Эта информация появляется после входа на партнерский портал?

    Эта информация указана и будет включена в вашу партнерскую учетную запись, так как она может определять комиссию, взимаемую с бронирований.

  • Какой вид страхования предлагает HHD?

    Страхование отмены путешествия с ERV включено во все наши бронирования бесплатно с франшизой 20%. Дополнительную туристическую страховку (багаж, помощь и многое другое) также можно приобрести у нас. Пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения детальной информации.

  • Присвоена ли объектам HHD звёздность, и получу ли я доступ к отзывам через партнерский портал?

    Объекты HHD проверяются и им присваивается звездный рейтинг. Отзывы клиентов отображаются на нашем веб-сайте и на партнерском портале, где это возможно.

  • Получают ли партнеры скидку на свой отпуск, забронированный с HHD?

    Партнеры получают 20% скидку на личные бронирования.

    Обратите внимание, что такие бронирования действительны только на имя и адрес человека, который бронирует, и должны быть сделаны напрямую, а не через партнерский аккаунт.

    Таким образом, эти заказы могут быть сделаны только по телефону +7 495 504 08 99 или по электронной почте info@interhome.ru. Убедитесь, что указано верное название вашей компании, адрес и идентификатор партнера.

  • Каковы способы интеграции с HHD? У есть ли API и партнерские ссылки?

    Вы можете сделать ссылку на наш веб-сайт с помощью нашего генератора ссылок и баннеров на партнерском портале или интегрировать настраиваемый iFrame на свой веб-сайт.

    Более продвинутые варианты подключения включают наш собственный API (с дополнительными XML-каналами) или используют одного из наших многочисленных партнеров по подключению.

  • Где я могу найти информацию о ваших веб-сервисах?

    Подробную документацию о наших веб-сервисах и каналах XML можно найти в соответствующих руководствах. Пожалуйста, обратитесь к Partner-Wiki и не забудьте подписаться на наши технические обновления.

  • Какова процедура оформления тестовых заказов?

    HHD предоставляет две тестовые среды через веб-сайт. Тестовые заказы должны быть сделаны в нашей среде TEST, когда это возможно.

  • Как мне скачать картинки с HHD?

    Используя API, кэш своих собственных серверов или Вы можете получить доступ к изображениям здесь, используя номер объекта.

  • Где я могу найти ваши условия бронирования?

    Последняя версия доступна по этой ссылке.

  • Как я могу сделать заказы?

    Мы предлагаем несколько способов бронирования в зависимости от модели партнерства.

    Турагенты могут забронировать через системы GDS HIT, CETS или Tour Online, через наш безопасный партнерский портал или позвонив по телефону

    Онлайн туристические агенты имеют доступ к собственному API (с дополнительными XML-лентами). Владельцы сайтов могут интегрировать наши баннеры, ссылки и настраиваемый iFrame.

    Для работодателей мы предлагаем возможность интегрировать наш iframe в интрасеть, но клиенты могут также забронировать напрямую на специальном веб-сайте или по телефону, используя код скидки.

  • Как забронировать объект по запросу?

    Бронирование по запросу может быть сделано через офис продаж, запрос будет отправлен владельцу / Контрактному отделу. Наш офис продаж уведомит вас, если этот запрос будет подтвержден.

  • Можно ли держать опции?

    Да, можно создавать опции до 33 дней до заезда и держать до 2 дней. Если партнер не отменит их, они будут автоматически подтверждены.

  • Могу ли я отправлять предложения из партнерского портала непосредственно своим клиентам? Есть ли вариант White Label?

    Предложения можно создавать, используя опцию «Избранное», а затем выбирая личную брошюру, которую можно отправить по электронной почте себе или клиенту. Предупредите клиента, чтобы он связывался с вами для бронирования.

    Опция White Label в настоящее время разрабатывается.

  • Что нужно учесть перед подтверждением бронирования?

    Пожалуйста, убедитесь, что все дополнительные запросы от туриста, например, позднее прибытие, домашние животные и т.д. были переданы в HHD. Не стесняйтесь обращаться к нам за всей необходимой информацией.

  • Если я получу платеж от клиента, какая документация по бронированию будет получена и как она будет отправлена? Вы предоставляете копии для клиентов?

    Партнер получит от нас все документы по электронной почте или обычной почте с копией (без указания комиссии), которую можно переслать клиенту.

  • Как я могу внести изменения или отменить бронирование?

    Это можно сделать на партнерском портале после входа в свою учетную запись. Обратите внимание, что изменения дат бронирования, объекта или региона могут быть сделаны до 43-го дня до начала пребывания. Дополнительная плата может взиматься за изменения. Если изменения должны быть сделаны позднее, чем за 43 дня до начала пребывания, необходимо согласовать эти изменения с владельцем забронированного жилья.

  • Возможны ли предложения в последнюю минуту?

    Выбранные объекты доступны по сниженной цене при бронировании в течение 7 дней до прибытия. Бронирование в последнюю минуту с датой прибытия 2 рабочих дня или меньше должно быть обсуждено с владельцем, чтобы гарантировать, что жилье может быть полностью подготовлено и доступно для клиента.

  • Могу ли я сделать бронирование в последнюю минуту через партнерский портал?

    Заказы могут быть сделаны через партнерский портал за 2 рабочих дня до заезда. Заказы с датой прибытия менее 2 рабочих дней или меньше могут быть сделаны только по телефону +7 495 504 08 99, и должны быть одобрены владельцем, чтобы гарантировать, что жилье будет полностью подготовлено и доступно для клиента.

  • Могу ли я делать заказы в разных валютах?

    Да, это возможно. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте partnercare@interhome.ru для получения дополнительной информации.

  • Вы предлагаете длительные бронирования?

    Бронирование с продолжительностью до 28 ночей может быть немедленно подтверждено. Бронирование более 28 ночей необходимо обсудить с владельцем в первую очередь. Мы можем сделать для вас опцию, пока мы связываемся с владельцем.

  • Принимаются ли заказы для молодежных групп?

    Если в описании не указано иное, то  можно забронировать молодежные группы. Обратите внимание: в Скандинавии должен быть хотя бы один человек в возрасте 25 лет или более, или бронирование должно быть согласовано с владельцем.

  • Можно ли превысить лимит гостей?

    Только один дополнительный младенец или малыш до 2 лет может быть добавлен к максимальному количеству гостей, разрешенных в предложении. В других случаях заезд большего количества людей возможен только в том случае, если в предложение включены дополнительные кровати и только в зависимости от количества имеющихся кроватей.

  • Может ли партнер напрямую связаться с владельцем?

    В связи с безопасностью данных нам не разрешается передавать контактные данные владельцев нашим партнерам. Тем не менее, мы всегда рады помочь со всей необходимой информацией.

  • Могу ли я создать предварительное бронирование?

    Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж по телефону +7 495 504 08 99.

  • Какие способы оплаты принимает HHD?

    Оплата за бронирование производится либо банковским переводом, либо банковской картой. Ваучер следует отправлять партнеру или клиенту только после получения полной оплаты.

  • Если я получу платеж от клиента, как и когда я получу комиссию?

    Комиссия рассчитывается во время бронирования, и вам будет выслано подтверждение бронирования, в котором будет указана эта сумма и сумма, подлежащая оплате HHD, после вычета вашей комиссии.

  • Если HHD принимает оплату от моего клиента, как и когда я получу комиссию?

    HHD платит комиссию в зависимости от стоимости аренды или отмены бронирования. Выплата производится в последний день месяца, в котором был заезд. Если последний день месяца не является рабочим днем, вылата будет произведена в первый рабочий день следующего месяца.

  • Каковы условия оплаты для турагентов?

    Как правило, действуют стандартные условия оплаты.

  • НДС включен в цены?

    Да, НДС включен в стоимость аренды.

  • Комиссия включена в цены?

    При бронировании с оплатой напрямую от партнера, комиссия входит в стоимость аренды и будет указана при бронировании. В случае, когда HHD принимает оплату от клиента, комиссия взимается вместе с ценой аренды в момент бронирования и не показана отдельно.

  • e

    Все ссылки, созданные на партнерском портале, содержат ваш партнерский идентификатор, который обеспечивает правильное отслеживание бронирований и расчет комиссии. Более того, информация о бронировании в режиме реального времени и веб-статистика доступны на нашем партнерском портале.

  • Я отправляю трафик на ваш сайт, могу ли я самостоятельно отслеживать бронирование?

    Обычно заказы отслеживаются с помощью файла cookie, который хранится на компьютере посетителя. Если вы переходите по ссылке на наш веб-сайт, по вашему запросу на странице подтверждения бронирования можно также добавить тег отслеживания. Таким образом, вы получите мгновенное уведомление о каждом бронировании.

  • Безопасны ли мои платежи в HHD?

    Все платежи партнеров и клиентов в HHD застрахованы AXA. HHD добровольно предоставляет эту страховку.  Кроме того, HHD является частью Hotelplan Group, которой владеет Migros, крупнейшая  компания Швейцарии.

  • Включены ли коммунальные услуги, такие как вода, электричество и отопление?

    Все дополнительные расходы отображаются вместе с информацией об объекте во время бронирования и в подтверждении бронирования. Если услуги не указаны отдельно, они включены.

  • Нужно ли гостям вносить страховой депозит?

    Держатель ключа имеет право попросить депозит. Сумма залога указана в обзоре стоимости на странице описания объекта, а также в подтверждении бронирования. Депозит может быть оплачен кредитной картой или наличными (как указано в подтверждении бронирования). Необходимо внести залог, иначе вы не получите свой ключ. Обратите внимание, что в некоторых местах единственным вариантом является оплата наличными. Залог будет возвращен при возврате арендованного жилья в надлежащем виде. Депозит будет либо возвращен на банковский счет гостя, либо получен напрямую от держателя ключа, если гость заплатил наличными. Для возврата депозита на банковский счет гостя, они должны оставить коды IBAN и BIC у владельца ключа.

  • Как гости попадут в забронированный объект и как они зарегистрируются?

    После получения полной оплаты ваучер направляется партнеру. Эта документация содержит всю информацию о передаче ключа, инструкции и контактные данные представителя. В случае бронирований, когда HHD принимает оплату от клиента напрямую, ваучер будет отправлен за 4 недели до заезда непосредственно клиенту, после полной оплаты.