PP5

Najczęściej Zadawane
Pytania

  • Jak mogę zarejestrować się jako partner?

    Rejestracji można dokonać wypełniając formularz rejestracyjny. Zgłoszenia można również dokonać mailowo partnercare.pl@hhd.group lub telefonicznie pod numerem +48 22 642 23 84.

  • Z kim mogę skontaktować się w celu uzyskania pomocy w sprawie zapytań?

    Prosimy o kontakt mailowy partnercare.pl@hhd.group lub telefoniczny +48 22 642 23 84. Nasze biuro jest czynne od poniedziałku do soboty w godzinach 09:00-19:00.

  • Kim jest HHD?

    Holiday Home Division (HHD) składa się z trzech marek w ramach Grupy Hotelplan, które specjalizują się w zakwaterowaniu wakacyjnym dojazdem własnym oraz wyżywieniem we własnym zakresie. Z historią sięgającą 1965 roku HHD jest jednym z wiodących europejskich dostawców wyjątkowych domów wakacyjnych. Posiadamy w swej ofercie około 50.000 obiektów w 31 krajach.

    W Polsce HHD działa pod marką Interhome.

    Grupa Hotelplan, jest jedną z wiodących firm turystycznych w Europie. Jest własnością Migros, największego pracodawcy w Szwajcarii.

  • Gdzie znajduje się siedziba HHD?

    Biuro HHD w Polsce jest zlokalizowane w Warszawie.

    Siedziba HHD znajduje się w Szwajcarii w miejscowości Glattbrugg (Zürich) . Zarządza biurami sprzedaży w 15 krajach europejskich, a także 200 biurami lokalnymi, które zapewniają obsługę w miejscu wypoczynku.

  • Czy HHD jest członkiem Polskiej Izby Turystyki?

    Tak. Informacje o członkostwie znajdują się na na stronie PIT.

  • Jak mogę zresetować hasło dostępu do Portalu dla Partnerów?

    Prosimy o kontakt mailowy na adres partnercare.pl@hhd.group. Na ten adres prosimy wysyłać również wszelkie aktualizacje danych biura.

  • Należę do dużej sieci sprzedaży . Czy ta informacja ukazuje się po zalogowaniu do Portalu dla Partnerów?

    Ta informacja jest uwzględniona w szczegółach konta i jest istotna dla poprawnego naliczenia prowizji.

  • Jakie ubezpieczenie jest oferowane przez HHD?

    Dla Klientów HHD Sp. z o.o.oferuje ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (składka wynosi 3% ceny wynajmu) oraz ubezpieczenie Następstw Nieszczęśliwych Wypadków i Kosztów Leczenia – szczegółowe warunki znajdą Państwo tutaj lub dzwoniąc do nas pod nr +48 22 642 23 84.

  • Czy obiekty HHD są skategoryzowane i czy otrzymam dostęp do opinii przez Portal dla Partnerów?

    Nasze obiekty są regularnie kontrolowane, a wewnętrzny system przyznawania gwiazdek gwarantuje pewne i zgodne z opisem zakwaterowanie. Zamieszczone opinie są dostępne na naszej stronie i w Portalu dla Partnerów.

  • Czy Agenci otrzymują zniżkę na rezerwacje obiektów HHD?

    Tak, dla Agentów jest przewidziany 20% rabat na rezerwację. Taką rezerwację można założyć tylko telefonicznie lub przesyłając mail na adres partnercare.pl@hhd.group. Rezerwacja musi być założona na indywidualne dane Agenta, a nie na biuro podróży. Niemniej przy rezerwacji należy podać login biura podróży.

  • Jakie są możliwości zamieszczenia oferty HHD na naszej stronie? Czy HHD posiada interfejs API?

    Umożliwiamy zamieszczenie na swoim portalu linku/baneru/wyszukiwarki kierujących do oferty Interhome lub integrację strony w ramach iFrame.

    Bardziej zaawansowane możliwości obejmują integrację API (z opcją formatu XML) lub włączenie oferty za pośrednictwem jednego z naszych partnerów.

  • Gdzie znajdują się informację dotyczące serwisu strony?

    Obszerną dokumentację dotyczącą naszych usług internetowych i źródeł XML można znaleźć w odpowiednich instrukcjach. Zapoznaj się ze stroną Partner Wiki i nie zapomnij zapisać się do newslettera dotyczącego aktualizacji technicznych.

  • Jakie są procedury dokonywania rezerwacji testowych?

    HHD zapewnia dwa środowiska testowe za pośrednictwem serwisu internetowego. Rezerwacje testowe, gdy tylko jest to możliwe, powinny być dokonywane w naszym środowisku TEST.

  • Jak pobrać zdjęcia od HHD?

    Korzystając z interfejsu API, używając pamięci podręcznej lub możesz uzyskać dostęp do zdjęć tutaj, wpisując numer referencyjny obiektu.

  • Gdzie znajdę Ogólne Warunki Rezerwacji?

    Ogólne Warunki Rezerwacji można pobrać tutaj.

  • Jak mogę dokonać rezerwacji?

    Oferujemy wiele metod rezerwacji, z uwzględnieniem danego modelu partnerskiego.

    Biura podróży mogą dokonywać rezerwacji za pośrednictwem naszego bezpiecznego portalu partnerskiego lub kontaktując się z naszą infolinią.

    Internetowe biura podróży mają dostęp do naszego interfejsu API (z opcją formatu XML).

    Portale partnerskie mogą zamieścić naszą ofertę korzystając z linku/baneru/wyszukiwarki lub zastosować format iFrame.

    Pracodawcom oraz dostawcom benefitów pracowniczych oferujemy możliwość integracji naszego iFrame w intranecie. Klienci mają możliwość dokonywania rezerwacji bezpośrednio na naszej stronie lub telefonicznie, korzystając z kodu rabatowego.

  • Jak mogę rezerwować obiekty dostępne na zapytanie?

    Prosimy złożyć zapytanie o rezerwację. Rezerwacja "na zapytanie" zostanie założona na login biura. Zostaniesz powiadomiony przez nasz zespół jak tylko dostępność wybranego terminu zostanie potwierdzona z właścicielem obiektu.

  • Czy jest możliwość założenia rezerwacji opcjonalnych?

    Tak, rezerwacje opcjonalne są ważne maksymalnie 2 dni. Po upływie terminu ważności rezerwacja opcjonalna zostanie automatycznie potwierdzona z wysyłka umowy rezerwacji.

  • Czy mogę wysyłać oferty z portalu partnerskiego bezpośrednio do moich klientów? Czy jest możliwa opcja White Label?

    Oferty można przesyłać bezpośrednio z Portalu dla Partnerów, korzystając z opcji "ulubione", a następnie wybierając opcję "stwórz indywidualny katalog ofert", który można przesłać pocztą elektroniczną bezpośrednio do Ciebie jako Agenta. Będziesz wówczas mógł wprowadzić zmiany przed przekazaniem oferty na adres mailowy swojego klienta.

    Opcja White Label jest aktualnie w trakcie przygotowań. Jeśli Klient chce dokonać rezerwacji bezpośrednio, korzystając z linku do strony, otrzymasz swoją normalną prowizję.

  • Co należy wziąć pod uwagę przed potwierdzeniem rezerwacji?

    Należy upewnić się, iż wszystkie informacje dotyczące specjalnych wymagań takich jak np. późne przyjazdy, dodatkowe osoby / zwierzęta zostały przez klienta przekazane i uzgodnione z HHD. Zapraszamy do kontaktu, aby uzyskać wszelkie niezbędne odpowiedzi.

  • Jeśli przyjmuję płatność od Klienta, jakie dokumenty rezerwacji otrzymam i w jaki sposób zostanie ona wysłana? Czy kopie dokumentów są udostępniane klientom?

    Partner otrzyma od nas wszystkie dokumenty / umowę rezerwacji pocztą elektroniczną wraz z kopią (bez widocznej prowizji), którą można przekazać klientowi.

  • Jeśli HHD przyjmuje płatność od mojego klienta, w jaki sposób i jaka dokumentacja jest wysyłana do klienta?

    Po dokonaniu rezerwacji umowa rezerwacji zostanie wysłana pocztą elektroniczną bezpośrednio do klienta. Po otrzymaniu pełnej płatności dokumenty podróży (vouchery) zostaną wysłane do klienta również drogą mailową.

  • Jak mogę dokonać zmian lub anulować rezerwację?

    Można to zrobić w Portalu dla Partnerów po zalogowaniu się na swoje konto. Należy pamiętać, iż zmian terminów rezerwacji, obiektu czy regionu można dokonać przed upływem 43 dnia przed datą rozpoczęcia pobytu. Mogą pojawić się dodatkowe opłaty związane ze zmianami. Jeśli zmiany mają być dokonane po upływie 43 dnia przed data rozpoczęcia pobytu, istnieje konieczność uzgodnienia tych zmian z właścicielem zarezerwowanego obiektu.

  • Czy są możliwe oferty last minute?

    Wybrane obiekty są dostępne w obniżonej cenie przy rezerwacji na 8 dni przed przyjazdem. Rezerwacje last minute z datą przyjazdu do 4 dni przed pobytem lub krócej, wymagają uzgodnienia z właścicielem, aby zapewnić dostępność i pełne przygotowanie zakwaterowania.

  • Czy mogę dokonać rezerwacji last minute za pośrednictwem Portalu dla Partnerów?

    Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Portalu do 3 dni roboczych przed przyjazdem. Rezerwacje z datą przyjazdu do 2 dni roboczych lub krótszą mogą być dokonywane wyłącznie telefonicznie pod numerem telefonu +48 22 642 23 84 i wymagają zgody właściciela, aby zapewnić dostępność i pełne przygotowanie zakwaterowania.

  • Czy mogę dokonać rezerwacji w różnych walutach?

    Rezerwacje założone na stronie www.interhome.pl mogą być dokonywane tylko w złotówkach.

  • Czy jest możliwość dokonywania rezerwacji długoterminowych?

    O ile termin jest dostępny, rezerwacje do 28 noclegów można potwierdzić bez dodatkowych ustaleń. Natomiast rezerwacji na terminy dłuższe niż 28 noclegów muszą być uzgodnione z właścicielem. W tym przypadku proponujemy założenie rezerwacji opcjonalnej i skontaktujemy się z właścicielem.

  • Czy przyjmowane są rezerwacje dla grup młodzieżowych?

    Jeśli nie podano inaczej w opisie obiektu, rezerwacje dla grup młodzieżowych są możliwe. Uwaga: w przypadku Skandynawii wśród uczestników wyjazdu musi być co najmniej jedna osoba w wieku 25 lat lub więcej lub wymagana jest zgoda właściciela na rezerwację.

  • Czy przyjmowane są rezerwacje dla grup pracowniczych?

    Każda rezerwacja dla grup pracowników musi najpierw zostać potwierdzona przez właściciela. Będziemy potrzebować nazwy oraz adresu firmy, a także informacji na temat obszaru działalności.

  • Czy jest możliwe przekroczenie limitu osób?

    Do maksymalnej liczby gości dozwolonej w ofercie można dodać tylko jedno dodatkowe niemowlę lub małe dziecko do 2 lat. W pozostałych przypadkach przyjazd większej liczby osób jest możliwy tylko wówczas gdy w ofercie są wskazane dodatkowe łóżka (dostawki) i tylko w zależności od liczby dostępnych łóżek.

  • Czy partner może bezpośrednio skontaktować się z właścicielem?

    Ze względu na ochronę danych osobowych nie możemy przekazywać naszym partnerom żadnych danych kontaktowych właścicieli. Zawsze jednak pomożemy w zgromadzeniu wszystkich niezbędnych informacji.

  • Czy mogę uzyskać dostęp do ofert dla pracowników korzystających z portalu?

    Tak, możesz dokonywać rezerwacji dla swoich pracowników za pośrednictwem Portalu dla Partnerów. Uzgodniona zniżka dla pracowników zostanie uwzględniona poprzez użycie nadanego kodu rabatowego.

  • Jakie metody płatności akceptuje HHD?

    Płatności za rezerwacje mogą być dokonywane przelewem bankowym lub kartą kredytową. Partnerzy korzystający z karty kredytowej mogą ją zarejestrować w naszym systemie, a następnie płatności będą automatycznie pobierane zgodnie z wymaganymi terminami wpłat.  Wszystkie dokumenty rezerwacji czy vouchery należy przekazywać Klientowi dopiero po otrzymaniu płatności.

  • Jeśli przyjmuję płatność od Klienta, jak i kiedy otrzymam prowizję?

    Prowizja jest naliczana w momencie dokonania rezerwacji, a potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane w celu wykazania rozliczeń oraz prawidłowej kwoty należnej do uregulowania, po potrąceniu prowizji.

  • Jeśli HHD przyjmuje płatność od mojego klienta, w jaki sposób i kiedy otrzymam prowizję?

    HHD nalicza prowizję na podstawie ceny wynajmu. Płatność następuje po wystawieniu i dostarczeniu do nas faktury na prowizję. Prowizja za anulowaną rezerwacje nie jest należna.

  • Jakie są warunki płatności dla biur podróży?

    Zaliczkę w wysokości 20% wartości rezerwacji należy wpłacić w ciągu 10 dni od daty dokonania rezerwacji. Pozostała kwota powinna być wpłacona najpóźniej na 4 tygodnie przed rozpoczęciem pobytu. W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem pobytu cała kwota powinna zostać wpłacona natychmiast. Jednakże warunki płatności mogą się różnić w zależności od umowy partnerskiej z HHD.

  • Czy ceny zawierają podatek VAT?

    VAT nie dotyczy.

  • Czy prowizja jest wliczona w cenę wynajmu?

    Podane ceny wynajmu są cenami brutto. Prowizja naliczana jest od ceny wynajmu w momencie dokonania rezerwacji.

  • Czy linki są śledzone w celu uzyskania prowizji? Jak mogę uzyskać dostęp do tych informacji?

    Wszystkie linki, które są możliwe do wygenerowania w Portalu dla Partnerów zawierają Twój PartnerID, który zapewnia prawidłowe śledzenie i przypisywanie prowizji. Ponadto w portalu są dostępne informacje o rezerwacjach oraz statystykach.

  • Wysyłam ruch (linkuję) do Twojej witryny. Czy mogę samodzielnie śledzić rezerwacje?

    Zazwyczaj rezerwacje są śledzone za pomocą pliku cookie przechowywanego na komputerze gościa. Jeśli łączysz się z naszą witryną, tag śledzenia można również zaimplementować na żądanie na stronie potwierdzenia rezerwacji. W ten sposób otrzymasz natychmiastowe powiadomienie o każdej dokonanej rezerwacji.

  • Czy moje płatności na HHD są bezpieczne?

    Płatności są realizowane za pomocą bezpiecznych linków do płatności online.

  • Czy opłaty za media takie jak woda, energia, ogrzewanie są wliczone w cenę wynajmu?

    Wszystkie dodatkowe koszty są wyszczególnione w opisie obiektu oraz na potwierdzeniu rezerwacji. Jeśli media nie są wymienione wśród kosztów dodatkowych, są wliczone w cenę wynajmu.

  • Czy goście muszą wpłacić kaucję?

    Osoba odpowiedzialna za klucze / właściciel ma prawo pobrać kaucję.

    Kaucja jest formą zabezpieczenia dla właścicieli domów i apartamentów na wypadek ewentualnych szkód spowodowanych przez Klienta. Wysokość depozytu podana jest w prezentacji wybranego domu wakacyjnego lub apartamentu a także na potwierdzeniu rezerwacji. Sposób opłaty depozytu widoczny jest w szczegółach konkretnej oferty, w sekcji "Przegląd kosztów" oraz na potwierdzeniu rezerwacji. W większości przypadków depozyt pobierany jest gotówką. Należy pamiętać, że w niektórych lokalizacjach jedyną opcją jest płatność gotówką. W przypadku ofert gdzie odbiór kluczy odbywa się w lokalnych biurach Interhome lub agencjach, kaucja blokowana jest na karcie kredytowej. Płatność depozytu jest obowiązkowa, w przeciwnym wypadku klucze nie zostaną wydane.

    Jeżeli nie zostaną stwierdzone żadne szkody, kaucja zwracana jest w całości w gotówce lub odblokowywana z karty kredytowej. W szczególnych przypadkach kaucja jest zwracana na konto Klienta kilka dni po zakończeniu pobytu - należy wtedy podać pełen numer rachunku (wraz z kodem IBAN i SWIFT).

  • Jak dotrzeć do obiektu? Jak się zameldować?

    Po otrzymaniu pełnej płatności, dokument podróży (voucher) jest przesyłany do partnera z prośbą o przekazanie klientowi. Ta dokumentacja zawiera wszystkie informacje dotyczące odbioru kluczy, wskazówki i lokalne dane kontaktowe.